Le rideau SwitchBot reste bloqué sur une position particulière lorsqu'il fonctionne, que dois-je faire ?

Mis à jour : 2022.10.11

• Produits concernés : Rail en U pour rideau, rail en I pour rideau, tringle à rideau.
• Version de l'application SwitchBot : V6.14 ou plus récent
• SwitchBot Curtain Firmware version:V4.6 ou plus récent

1. Assurez-vous que la version de votre application SwitchBot est à jour.

2. Vérifiez que le rideau SwitchBot est ajouté à l'application SwitchBot et que la version du micrologiciel du rideau est à jour.
S'il ne s'agit pas de la version V4.6 ou d'une version plus récente, connectez-vous à l'appli SwitchBot → Profil → Feedback, et soumettez un ticket de feedback pour demander la dernière mise à jour du micrologiciel du Rideau.

3. Chaque type de rideau SwitchBot a une capacité de charge maximale différente. Veuillez vous référer au poids maximal du rideau correspondant.
Rail U Curtain, jusqu'à 8Kg
Rail en I, jusqu'à 8Kg
Tige de rideau, 5Kg-8Kg

4. Si vous utilisez le SwitchBot Curtain U Rail 2, veuillez remplacer la roue par une autre plus adaptée et voir si la situation s'améliore.
Si vous utilisez la tringle à rideaux SwitchBot Curtain U Rail (la première génération) ou si vous avez besoin d'accessoires séparément, veuillez vous connecter à l'appli SwitchBot → Profil → Feedback et demander de l'aide à l'équipe d'assistance.

5. Si vous utilisez le type de tringle à rideaux SwitchBot, veuillez vérifier les informations suivantes pour voir si le problème est amélioré.

Pour le rideau à tringle de style œillet, veuillez consulter la vidéo ci-dessous.

Pour la tringle à rideau à patte arrière, veuillez consulter la vidéo ci-dessous.

Les tringles à rideaux avec des supports fixes comme indiqué sur l'image ci-dessous ne sont pas compatibles. Veuillez le noter à l'avance.

7. Si la solution ci-dessus n'améliore pas la situation, veuillez soumettre un ticket de retour sur le problème en cours.

Allez dans l'application SwitchBot > Appuyez sur Profil > Appuyez sur Feedback > Sélectionnez le produit (pour lequel vous avez besoin d'assistance) > décrivez le problème en détail (avec des médias si nécessaire) comme suit :

Dimensions détaillées du rail
Photo en coupe de la tringle à rideaux dans votre maison.