Pourquoi mon SwitchBot Curtain s’arrête-t-il en cours d’opération ?

Dernière mise à jour : 10 mai 2024

• Produits concernés : SwitchBot Curtain
• Version du firmware : 6.6 ou plus récente

1. Assurez-vous que la version de votre application SwitchBot est à jour.

2. Assurez-vous que le SwitchBot Curtain a été ajouté à votre application et que la version du firmware de votre appareil est à jour. Pour le dernier firmware, veuillez nous contacter via SwitchBot App > Profil > Aide & Retour d’expérience > Retour d’expérience.

3. Chaque type de SwitchBot Curtain a une capacité de charge maximale différente. Veuillez vous référer au poids maximal du modèle de SwitchBot Curtain correspondant que vous utilisez ci-dessous :
Rail en U Curtain : Jusqu’à 8 Kg
Rail en I Curtain : Jusqu’à 8 Kg
Tringle Curtain : 5 Kg à 8 Kg

4. Si vous utilisez le SwitchBot Curtain Rail en U 2, veuillez changer les roues de votre appareil pour voir si le problème s’améliore.

5. Si vous utilisez le SwitchBot Curtain Rail en U (1ère génération) ou si vous avez besoin d’accessoires séparément, veuillez vous connecter à notre application → Profil → Retour d’expérience et demander de l’aide à notre équipe de support.

6. Si vous utilisez le SwitchBot Curtain Tringle, veuillez vérifier les informations suivantes pour voir si le problème est résolu :

Pour les tringles à rideaux à œillets, veuillez consulter la vidéo ci-dessous :

Pour les tringles à rideaux à pattes arrière, veuillez consulter cette vidéo :

7. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via Retour d’expérience dans l’application SwitchBot. Lors de votre contact, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Dimensions détaillées de votre rail de rideau
• Une photo en coupe transversale de votre rail de rideau