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1. Se você estiver trancado do lado de fora e não puder entrar em sua casa, verifique se pode usar a função de desbloqueio de emergência para destrancar a porta.
*Não se esqueça de levar a chave consigo quando sair de casa, caso a pilha se esgote ou o cadeado não funcione. Se o cadeado de emergência não o ajudar a resolver o seu problema e for necessário um serviço de abertura de cadeado, não seremos responsáveis pela taxa do serviço de abertura de cadeado. Obrigado pela sua compreensão.
2. Se você estiver em casa, verifique se o centro do botão giratório da fechadura é coaxial com o centro do botão em relação à instalação. Se não estiver alinhado corretamente, seu SwitchBot Lock pode estar sujeito a força rotacional excessiva para travar e destravar. Se o seu SwitchBot Lock for usado por muito tempo nessa condição, ele pode travar ou o próprio dispositivo pode cair.
※ Imagem mostrando a posição de instalação coaxial do SwitchBot Lock.
※ Images mostrando a instalação onde a posição não é coaxial
3. Se a cauda fixa no corpo da trava tiver sido removida, fixe manualmente o controle deslizante da junta e ajuste o centro do botão e o centro da trava para uma posição coaxial, conforme mostrado no vídeo abaixo, antes de reinstalar o SwitchBot Bloquear novamente.
https://www.youtube-nocookie.com/embed/Y6SnAh30TBk
※Postagem relacionada: O que devo fazer se o assento giratório se soltar?
4. Se você estiver comprando um novo cadeado, instale-o conforme mostrado no vídeo abaixo.
https://www.youtube-nocookie.com/embed/3uzOVKj5P6s
※Se o ajuste de instalação resolver com sucesso o seu problema de bloqueio, você não precisará fazer mais nada.
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5. Após reconfirmar a instalação, remova o SwitchBot Lock do adaptador de montagem e tente operar a função de bloqueio (ou desbloqueio de emergência) usando nosso aplicativo.
6. Se o bloqueio não girar ao operar por meio de nosso aplicativo, faça login em sua conta SwitchBot e navegue até Perfil → Comentários e deixe comentários contendo um vídeo de seu bloqueio SwitchBot não girando. Forneceremos serviço de garantia pós-venda para ajudá-lo a resolver seu problema.
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7. Se o seu cadeado gira normalmente quando utiliza a nossa aplicação para funcionar, isso significa que o problema não é com o SwitchBot Lock em si. Inicie sessão na aplicação SwitchBot -> Perfil -> Ajuda e Feedback -> Feedback para enviar um pedido de atualização do firmware.
8. Reinstale e calibre o seu SwitchBot Lock assim que a atualização estiver concluída e certifique-se de que a pilha utilizada é CR123A 3V/1500mAh e de que a carga restante é suficiente. Um nível baixo de bateria afectará a força de rotação do cadeado.
*Postagem relacionada: Consulta de problemas de bateria para o produto SwitchBot
※Você pode usar o seguinte guia para verificar o firmware e o nível da bateria do seu SwitchBot Lock. Abra nosso aplicativo > Toque no seu dispositivo > Toque no ícone Configurações no canto superior direito > Entre em Configurações > Toque em Firmware e bateria para verificar o status do firmware.
9. Abra a porta, destrave a fechadura com o aplicativo SwitchBot e verifique se está emperrada.
9-1>Se a fechadura não conseguir lidar com a fechadura da porta da frente neste momento devido a um bloqueio, entre em contato conosco fazendo login no aplicativo SwitchBot → Perfil → Feedback. Ao entrar em contato conosco, forneça um vídeo do bloqueio.
9-2>Se o bloqueio não estiver ocorrendo, feche a porta e tranque-a com o aplicativo SwitchBot. Se a porta puder ser trancada sem nenhum problema, parece que a fechadura da porta dianteira pode ser controlada pela força de rotação da fechadura. Se ocorrer um atolamento ao travar, a porta pode não estar fechando corretamente e a trava pode estar batendo no batente da porta. Por favor, verifique a condição de abertura e fechamento da porta novamente antes de travar. Se você ainda sentir o bloqueio, faça um vídeo do bloqueio no estado fechado e entre em contato conosco fazendo login no aplicativo SwitchBot → Perfil → Feedback.
10. Se você ainda estiver enfrentando o atolamento mesmo com o firmware V6.4, mesmo que não haja nenhum problema com a força rotacional, entre em contato conosco com um vídeo do atolamento fazendo login no aplicativo SwitchBot -> perfil -> feedback.
Este é um processo complicado de solução de problemas.
Quando você entrar em contato conosco, seria muito útil em nossa investigação se você pudesse explicar em detalhes até onde pode ir com as informações acima. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
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