Wat kan ik doen als mijn SwitchBot Lock klem komt te zitten?

Laatst bijgewerkt: 28 juli 2023

• Gerelateerde producten: SwitchBot-slot

1. Als u bent buitengesloten en uw huis niet kunt betreden, controleer dan of u de noodontgrendelingsfunctie kunt gebruiken om uw deur te openen.
*Zorg ervoor dat je de sleutel bij je hebt als je het huis verlaat, voor het geval de batterij leeg raakt of het slot zelf niet werkt. Als het noodslot je niet helpt je probleem op te lossen en een slotopeningsservice nodig is, zijn we niet verantwoordelijk voor de kosten van de slotopeningsservice. Bedankt voor je begrip.
2. Als u thuis bent, controleer dan of het midden van de knop of van het slot coaxiaal zit met het midden van de knop wat betreft de installatie,of dat het midden van de toets op dezelfde hoogte ligt als de duimknop. Als het niet correct is uitgelijnd, kan uw SwitchBot Lock worden blootgesteld aan overmatige draaikracht bij het vergrendelen en ontgrendelen. Als uw SwitchBot Lock lange tijd in deze toestand wordt gebruikt, kan deze klem komen te zitten of kan het apparaat zelf eraf vallen.
※ Afbeelding van de coaxiale installatiepositie van een SwitchBot Lock.

※Afbeeldingen die een installatie laten zien waar de positie niet coaxiaal is.

3. Als het vaste staartstuk op de slotbehuizing is verwijderd, zet u de scharnierschuif handmatig vast en stelt u het midden van de knop en het midden van de slotknop in op een coaxiale positie, zoals te zien in de onderstaande video, voordat u uw SwitchBot Lock opnieuw installeert.
https://www.youtube-nocookie.com/embed/Y6SnAh30TBk
※Gerelateerd bericht: Wat moet ik doen als de draaiknophouder loskomt?
4. Als u een nieuw slot koopt, installeer het dan zoals aangegeven in de onderstaande video.
https://www.youtube-nocookie.com/embed/3uzOVKj5P6s
※Als het slot na de aangepaste installatie niet meer klem komt te zitten, hoeft u verder niets te doen.
===============================================================
5. Nadat u de installatie opnieuw hebt uitgevoerd, verwijdert u uw SwitchBot Lock van de montageadapter en probeert u de slotfunctie (of noodontgrendeling) te bedienen via onze app.

6. Als het slot niet draait wanneer u deze via onze app bedient, log dan in op uw SwitchBot-account, navigeer naar Profiel → Feedback en laat feedback achter met een video van uw SwitchBot Lock waarin deze niet draait. Wij bieden naverkoopgarantieservice aan om u te helpen uw probleem op te lossen (vervanging van een nieuw apparaat en ophalen van uw defecte apparaat).

========================================================
7. Als je slot normaal draait wanneer je onze app gebruikt, betekent dit meestal dat het probleem niet bij SwitchBot Lock zelf ligt. Log in op SwitchBot App -> Profiel -> Help en feedback -> Feedback om een verzoek in te dienen voor firmware V6.8 update. klantendienst.
8. Veuillez réinstaller et calibrer votre serrure SwitchBot une fois la mise à jour terminée, et assurez-vous que la batterie utilisée est une CR123A 3V/1500mAh et qu'il reste suffisamment de batterie. Un niveau de batterie faible affectera la force de rotation de la serrure.

*Gerelateerd bericht: Vraag over batterijproblemen voor het SwitchBot-product
※U kunt de volgende instructies gebruiken om de firmware en het batterijvermogen van uw SwitchBot Lock te controleren.
Open onze app > druk op uw apparaat > druk rechtsboven in de hoek op het pictogram Instellingen > open Instellingen > druk op Firmware & batterij om de status van uw firmware te controleren.

9. Open de deur, ontgrendel het slot met de SwitchBot-app en controleer of het slot klem zit.
9-1>Als het slot het voordeurslot op dit moment niet kan regelen omdat hij klem zit, neem dan contact op met ons door in te loggen op de SwitchBot-app → Profiel → Feedback. Wanneer u contact opneemt met ons, verstrek dan a.u.b. een video van het klemmende slot.
9-2>Als het slot niet klemt, sluit dan de deur en vergrendel met de SwitchBot-app. Als de deur probleemloos kan worden vergrendeld, lijkt het dat het slot van de voordeur kan worden bediend door de draaikracht van het slot. Als het klem komt te zitten bij het vergrendelen, sluit de deur mogelijk niet goed en raakt de grendel misschien het deurkozijn. Controleer nogmaals of de deur goed opent en sluit voordat u deze vergrendelt. Als het slot blijft klemmen, maak dan een video van het klemmende slot in de gesloten stand en neem contact op met ons door in te loggen op de SwitchBot-app → Profiel → Feedback.
Wij zullen zo snel mogelijk reageren met een terugbetaling of retourzending.
10. Als het nog steeds klem komt te zitten, zelfs met firmware V6.4, hoewel er geen probleem is met de draaikracht, neem dan contact met ons op met een video van het probleem door in te loggen op de SwitchBot-app -> Profiel -> Feedback.
Het is ingewikkeld om dit soort probleem op te lossen. Wanneer u contact opneemt met ons, zou het voor ons onderzoek zeer nuttig zijn als u in detail kunt uitleggen hoe ver u kunt gaan met bovenstaande informatie. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.