Wat te doen als er iets mis is met de vergrendelings- en ontgrendelingslogboeken van mijn Lock Pro?

• Gerelateerd product: SwitchBot Lock Pro
• SwitchBot App-versie: 9.27 of nieuwer
• Firmwareversie: 3.8 of nieuwer

1. Zorg ervoor dat je SwitchBot App-versie up-to-date is.

2. Zorg ervoor dat SwitchBot Lock Pro is toegevoegd aan je app en dat de firmwareversie van je apparaat up-to-date is.

Opmerking: Vergeet na het bijwerken van de nieuwste firmware niet om je Lock Pro opnieuw te kalibreren.

Situatie 1: Vergrendelings- en ontgrendelingslogboeken worden niet langer bijgewerkt:

3. Ga naar de SwitchBot App, tik op je Lock Pro om het bedieningsscherm te openen en vergrendel/ontgrendel het eenmaal om te controleren of de logboeken kunnen worden gesynchroniseerd.

4. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via SwitchBot App - Profiel - Ondersteuning - Feedback. Wij sturen je feedback door naar ons R&D-team voor verdere hulp. Bij contact verzoeken wij je een screenshot van de vergrendelings- en ontgrendelingslogboeken mee te sturen.

Situatie 2: Vergrendelings- en ontgrendeltijden die in de SwitchBot App worden weergegeven, komen niet overeen met de werkelijkheid:

3. Houd de Lock Pro in de app lang ingedrukt om deze te verwijderen en voeg deze vervolgens opnieuw toe om te zien of dit helpt.

Belangrijke opmerking: Het verwijderen en opnieuw toevoegen van de Lock Pro zal alle eerdere logboeken wissen.

4. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via SwitchBot App - Profiel - Ondersteuning - Feedback. Wij sturen je feedback door naar ons R&D-team voor verdere hulp. Bij contact verzoeken wij je een screenshot mee te sturen van de onjuiste tijden voor de vergrendelings- en ontgrendelingslogboeken, evenals de werkelijke tijden waarop deze gebeurtenissen plaatsvonden.

Situatie 3: Ontgrendelings- en vergrendelingslogboeken voor een specifieke periode zijn verdwenen:

3. Houd de Lock Pro in de app lang ingedrukt om deze te verwijderen en voeg deze vervolgens opnieuw toe om te zien of dit helpt.

Belangrijke opmerking: Het verwijderen en opnieuw toevoegen van de Lock Pro zal alle eerdere logboeken wissen.

4. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via SwitchBot App - Profiel - Ondersteuning - Feedback. Wij sturen je feedback door naar ons R&D-team voor verdere hulp. Bij contact verzoeken wij je een screenshot mee te sturen van de vergrendelings- en ontgrendelingslogboeken, evenals de ontbrekende periode.