Wat te doen als ik geen meldingen van mijn Lock Pro ontvang?

• Gerelateerde producten: SwitchBot Lock Pro, SwitchBot Lock
• SwitchBot App-versie: 9.1 of nieuwer

1. Zorg ervoor dat je SwitchBot App-versie up-to-date is.

2. Controleer of je meldingsinstellingen correct zijn geconfigureerd in de SwitchBot App. Open de app, ga naar Profiel > Voorkeuren > App-meldingen en controleer of meldingen zijn ingeschakeld. Controleer ook of eventuele Niet Storen-instellingen niet voorkomen dat meldingen tijdens bepaalde periodes worden weergegeven.

3. Bevestig dat meldingen voor je Lock Pro zijn toegestaan. Ga in dezelfde sectie App-meldingen naar Meldingsbeheer onder Apparaatmeldingen, zoek Lock Pro en zorg ervoor dat meldingen voor dit apparaat zijn ingeschakeld.

4. Controleer of het systeem van je telefoon pushmeldingen van de SwitchBot App toestaat. Deze instelling vind je meestal in de meldingsvoorkeuren van je telefoon en moet de app toestaan meldingen naar je apparaat te sturen.

5. Log uit de SwitchBot-app en log vervolgens weer in.

6. Het is belangrijk vast te stellen waar het probleem zich voordoet. Ontbreken de meldingen in de meldingen van de SwitchBot App (linker afbeelding), of verschijnen ze niet als pushmeldingen op je telefoon (rechter afbeelding)? Dit helpt ons het probleem beter te diagnosticeren.

7. Als je alle stappen hebt geprobeerd en nog steeds geen meldingen ontvangt, neem dan contact met ons op via SwitchBot App -> Profiel -> Ondersteuning -> Feedback. We zullen dit escaleren naar ons R&D-team voor verdere analyse. Om ons te helpen het probleem sneller op te lossen, geef dan de volgende gegevens:

• Wanneer het probleem zich voordoet en welke handelingen leiden tot het niet ontvangen van meldingen.
• Screenshots van het volgende:

1. Logscherm van de Lock Pro
2. Meldingen in de SwitchBot App
3. Pushmeldingsscherm van je smartphone