- 適用製品：ロック
- ファームウエアバージョン：6.8以降
1．締め出され、ご自宅に入れない場合は、緊急解錠機能で解錠できるかご確認ください。
※電池切れまたはロック本体が作動しない場合のため、外出の際に必ず鍵をお持ちくださいますようお願いいたします。万が一鍵開け業者の依頼が発生した場合は、工事費用について弊社では負担できかねます。ご了承のほどお願いいたします。
2．ご自宅にいる場合は、取り付けについてロックのサムターン中心はつまみの中心と同軸であるかご確認ください。同軸ではない場合、施解錠に必要以上の回転力がかかります。この状態で長くお使いになると、引っかかりまたロック本体が落下する恐れがあります。
※設置位置が同軸であるイメージ図
※設置位置が同軸ではないイメージ図
3．ロック本体にある固定テープが取り剥がされた場合、下記動画のように手動でジョイントスライダーを固定してつまみの中心とロックサムターンの中心を同軸まで調整してからもう一度取り付けるようお願いいたします。
※関連投稿：サムターン座が緩んだ
4．新規ご購入の場合、下記動画のように取り付けるようお願いいたします。
※取り付け調整で引っかかりが無事解決されましたら、トラブルシューティングはここまでで完了です。
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5．取り付けを再確認後、ロックを土台アダプターから取り外して、アプリで施解錠（または緊急解錠）を操作してみてください。
6．アプリ操作にてロックが回らない場合、SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→フィードバックまでご連絡ください。ご連絡の際、ロックが回らない動画を添付するようお願いいたします。アフターサービスにて対応とさせていただきます。
※ロック本体の支障でしたら、トラブルシューティングはここまでで完了です。
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7．SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→ヘルプとフィードバック→フィードバックまでファームウェアのアップデート依頼を出すようお願いいたします。
8．ファームウェアアップデート完了後、ロックを再度取り付け、校正するようお願いいたします。ご利用の電池はCR123A 3V/1500mAhで、バッテリー残量が十分あることをご確認ください。バッテリー残量が低下していると、ロックの回転力に影響します。
※関連投稿：SwitchBotデバイスの推奨電池について
※ファームウェアバージョン＆バッテリ残量の確認方法：SwitchBot App→ロックをタップ→右上の歯車アイコンをタップ→ファームウェア＆バッテリー
10．回転力に問題ないにも関わらず、最新のファームウェアでも引っかかりが発生する場合、引っかかりの動画をもってSwitchBotアプリにログイン→プロフィール→フィードバックまでご連絡ください。
やや複雑なトラブルシューティングとなりますが、ご連絡の際、上記の内容に沿ってどこまで実施できるか詳しくご説明いただけると調査の際に大変助かります。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
コメント
6件のコメント
引っ掛かりましたのエラーが出て、鍵は掛かっているのに、スマホの画面はエラーのままとなっている。
約1年間使用していて初めての事象です。
自宅へ戻るときに解錠を行ったところキーパッドタッチでエラーとなり、アプリで確認したところ、引っかかりましたの表示となっていたためアプリから解錠を行いましたが、解錠動作せず、ドアを直接開閉したところ施錠されていませんでした。
自宅内側からドアを閉めた状態でアプリを使用し施錠はOKだが、いつも以上に施錠方向に廻っているように思えます。解錠は引っかかっていますと表示。
一度バッテリーを外し、再校正しただけで使えるようになったが、原因は不明でよくわからない。
電池消耗していたので電池は新品に変えましが、外出後家に帰ってきて鍵がロック状態になってしまいます。自分の合鍵で開けました。その後スマホで再設定すると直りますが、また２から３日後同じようにロック状態になり緊急のため自分の鍵かswitchbotの方へ連絡してくださいとスマホに表示されます。現在は正常に動いています。緊急解除は外からではできません。取り付け位置が悪いですか。粘着テープは使ってしまいました。
何回か電話しましたが、通じません。下記の方にメールを送りましたが返信ありません。
千里 (SwitchBot)
2023/12/2 17:01 GMT+8
お客様
お世話になっております。
SwitchBotサポート担当の千里でございます。
電池消耗していたので電池は新品に変えましが、外出後家に帰ってきて鍵がロック状態になってしまいます。自分の合鍵で開けました。その後スマホで再設定すると直りますが、また２から３日後同じようにロック状態になり緊急のため自分の鍵かswitchbotの方へ連絡してくださいとスマホに表示されます。現在は正常に動いています。緊急解除は外からではできません。取り付け位置が悪いですか。粘着テープは使ってしまいました。
v6.5 v6.8 のファームウェアの更新内容について教えてください。
また、v6.5とv6.8 のリリースノートが見つからないのでそちらも合わせてご案内いただけますでしょうか？
お世話になっております。
SwitchBotスマートロック（型番：SwitchBot Lock）について不具合が発生しており、
交換または修理対応をお願いしたくご連絡いたしました。
■症状
・キャリブレーション直後は正常に動作する
・1〜2日ほどで必ず「引っ掛かり」が発生し、ロック・アンロックが途中で止まる
・電池残量は十分で、モーター音も正常
・サムターンの重さ、固定のズレ、両面テープの剥がれなどはなし
・キャリブレーションのロック位置を深めに設定しても改善しない
■試した対処
・電池交換（新品アルカリ）
・本体の再固定
・アプリ再起動、Bluetooth再接続
・キャリブレーション複数回実施（深め設定も試行）
・サムターンの動作確認（手動では軽く回る）
■状況まとめ
ユーザー側で可能な対処はすべて実施済みですが、
数日で必ず再発するため、内部ギアの摩耗など本体側の故障が疑われます。
■購入情報
・購入店：Amazon.co.jp
・注文番号：250-2471350-5218211
・購入日：2022/09/17
お手数をおかけしますが、交換または修理対応をご検討いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
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