- 対象製品：SwitchBot 見守りカメラ(1080p)、SwitchBot見守りカメラ 3MP
- SwitchBot アプリバージョン: 6.10 以降
- SwitchBot アプリのバージョンが最新であることを確認してください。
- ネットワークの種類が 2.4GHz (802.11b/g/n、IPV4) であることを確認してください。デバイスは 5G ネットワークのご利用ができません。
- Wi-Fi ネットワーク状態が安定していることを確認し、スマートフォンとデバイスをルーターの近で操作してください。
- ルーターはファイアウォールなどの特別な設定が有効になっていないことを確認します。
- デバイスをリセットした後、再度追加します。
※リセットする方法については、SwitchBot見守りカメラを初期化/リセットする方法を参照してください。 - それでも機能しない場合、問題はルーターの設定に関連しています。可能であれば2.4Ghzネットワーク接続が可能な携帯電話を使用しモバイルホットスポットをオンにします。
モバイルホットスポットをオンにする方法は?具体的なオプションはモデルによって異なります。
iPhone を例にとると、[設定] > [モバイル通信] または [モバイル データ] または [設定] > [インターネット共有 (テザリング)] を選択し、[他のユーザーの接続を許可する] の横にあるボタンをクリックして、電話のホットスポットをオンにします。
iPhone 12 以上を使用してホットスポットを提供する場合は、[互換性を最大化] が有効になっていることを確認してください。
干渉や誤操作を回避するため、できればWi-Fi ルーターの電源を一時的にオフにしてください。
7. ステップ 5を繰り返します。
8. それでも問題が解決しない場合は、SwitchBot アプリの [アカウント ページ] - [フィードバック] を通して、次の情報をお知らせください。
- 問題が発生した時のアプリスクリーンショット或いはビデオ
- 問題が最初に発生した時刻
- ステップ 5 を実行する時間
- ステップ 7 を実行する時間
※ステップ 8 まで完了後、お電話、チャットなどでカスタマー サポートチームにご連絡いただくようお願いいたします。
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