お掃除ロボットS10の修理サービスについて – SwitchBotサポート

適用製品：お掃除ロボットS10

無償修理

1．ハードウェア的な不具合が出ましたら、SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→サポートセンター→フィードバックまでご連絡ください。修理サービスを行わせていただきます。

2．故障内容によって修理期間が異なりますが、通常は工場に到着してから５営業日以内に修理完了し、お客様へ発送いたします。

3．送料は弊社が負担いたしますので、ご安心ください。

※梱包についてご不安な場合はサポート窓口までお問い合わせください。

※自然災害や運送会社の都合により遅延が発生した場合、全体の修理期間が延びる可能性があります。

ご注意：

下記内容は保証の対象外とさせていただきます。

乱暴な使い方(お客様責での破損、傷、割れ)による故障
不適切な保存(水に落としたり、浸かしたりなど水濡れ)による故障
勝手に分解、改造、修理、部品交換
経年によって出来る汚れや細かい傷
中古品(Amazonアウトレット、メルカリ、ヤフーオークションなどの中古店から購入したデバイス)

有償修理

無償修理の対象とならない修理のご要望に対して、有料にて本サービスを提供いたします。有償修理の料金体系は下記の通りです。
● 点検代
● 送料
● 部品代
● 作業代

お見積りは、基本作業費に、交換する部品の代金、およびその他必要な経費を合算して作成します。詳細につきまして、アフターサービスまでご連絡ください。

料金体系、およびその対象製品は事前の通知なく変更する場合があります。
お見積りを提示後、料金にご同意を頂いてから修理作業に入ります。
お見積りを提示後、修理をご希望でない場合は商品を返送させていただきます。
修理キャンセル費用に関しては、検証費用や往復送料がかかります。
なお、返却させていただいた機器がお預かりした時と状態が異なる場合がありますのでご了承ください。

本サービスの料金のお支払いは、原則、銀行振込でのご対応となります。
振込先口座は見積り書の本文内にてご確認いただけます。

有償修理対応の流れ

1．SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→サポートセンター→フィードバックから不具合内容をご連絡。（お客様）

2．製品の状態を確認し、お見積り*を提示（SWITCHBOT）

3．お見積りのご確認＆ご同意（お客様）

4．指定口座への振込を実施、振込証明書をメールにてご送付（お客様）

5．振込確認後、集荷日時と注意事項を連絡。（SWITCHBOT）

6．製品の修理を開始→5営業日ほどで完了し、お客様に製品を返却（SWITCHBOT）

アフターサービスにて修理が必要と判断した場合、

ご注意：

※ご提出いただいたフィードバックにより、ロボットにどのような不具合があるか、先に点検を行わせていただいてから、お見積りを提示することがあります。ご理解いただくようお願いいたします。

※お見積りを提示後、修理をご希望でない場合は製品を返送させていただきます。

※修理キャンセル費用に関しては、検証費用や往復送料がかかります。なお、返却させていただいた機器がお預かりした時と状態が異なる場合がありますのでご了承ください。

有償修理の保証について

有償修理後、ロボット掃除機のお届け日から180日間の保証期間があります。

下記内容は保証の対象外とさせていただきます。

乱暴な使い方(お客様責での破損、傷、割れ)による故障
不適切な保存(水に落としたり、浸かしたりなど水濡れ)による故障
勝手に分解、改造、修理、部品交換
経年によって出来る汚れや細かい傷
中古品(Amazonアウトレット、メルカリ、ヤフーオークションなどの中古店から購入したデバイス)

無償修理

有償修理

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