更新日：2024/05/08
- 適用製品：お掃除ロボットS10
- SwitchBot App バージョン：8.3以降
1．SwitchBotアプリは最新バージョンであることをご確認ください。
2．2.4GHz Wi-Fiに接続するようお願いいたします。
3．メッシュ(mesh)Wi-Fiの場合、高速ローミング(Fast Roaming)機能を無効にしてください。
4．スマートフォンのテザリングに接続してお掃除ロボットS10のペアリングをお試しください。テザリングで無事にS10の追加が出来たら、ファームウェアバージョン1.0.460までアップデートしていただいてから再度ご自宅のWi-Fiに接続してみるようお願いいたします。
ご注意：お掃除ロボットS10がアカウントに追加成功でしたら、ファームウェアアップデートのご案内が自動的に表示されます。
5．上記を実施されても改善されない場合、SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→ヘルプとフィードバック→フィードバックまでご連絡ください。ご連絡の際、下記の情報をご提出いただくと幸いでございます。技術チームにて調査させていただきます。
- Wi-Fi接続失敗時にスマートフォンとお掃除ロボットS10が同じWi-Fiに接続されていたか
- ご自宅のWi-Fi SSIDが確認できる写真/スクリーンショット
- Wi-Fi接続失敗時にお掃除ロボットS10から流れた音声内容
- ルーターのメーカーと型番(WirelessとWan設定画面のスクリーンショットもいただけると助かります)
コメント
1件のコメント
買ったのは良いけど、しっかりとしたサポートを希望します。
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