Cosa posso fare se il mio SwitchBot Lock si inceppa?

Ultimo aggiornamento: 2023 luglio 28

• Prodotti applicabili: SwitchBot Lock

1. Se sei bloccato e non puoi entrare in casa, controlla se puoi utilizzare la funzione di sblocco di emergenza per sbloccare la porta.
*Assicuratevi di portare con voi la chiave quando uscite di casa, nel caso in cui la batteria si esaurisca o la serratura stessa non funzioni. Se la serratura d'emergenza non vi aiuta a risolvere il problema e si rende necessario un servizio di apertura della serratura, non saremo responsabili del costo del servizio di apertura della serratura. Grazie per la vostra comprensione.

2. Se sei in casa, controlla che il centro del pomolo della serratura sia coassiale con il centro del pomolo rispetto all'installazione. Se non è allineato correttamente, il blocco SwitchBot potrebbe essere soggetto a un'eccessiva forza di rotazione per il blocco e lo sblocco. Se il tuo SwitchBot Lock viene utilizzato a lungo in queste condizioni, potrebbe incepparsi o il dispositivo stesso potrebbe cadere.
※ Immagine che mostra la posizione di installazione coassiale di SwitchBot Lock.

※ Immagini che mostrano l'installazione in cui la posizione non è coassiale

3. Se la coda fissa sul corpo della serratura è stata rimossa, fissare manualmente il cursore del giunto e regolare il centro della manopola e il centro della manopola della serratura in una posizione coassiale, come mostrato nel video qui sotto, prima di reinstallare lo SwitchBot Blocca di nuovo.
https://www.youtube-nocookie.com/embed/Y6SnAh30TBk
※Post correlato: cosa devo fare se la sede del pomolo si allenta?

4. Se stai acquistando un nuovo lucchetto, installalo come mostrato nel video qui sotto.
https://www.youtube-nocookie.com/embed/3uzOVKj5P6s
※Se la regolazione dell'installazione risolve correttamente il tuo problema di inceppamento, non dovrai fare nient'altro.
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5. Dopo aver riconfermato l'installazione, rimuovere SwitchBot Lock dall'adattatore di montaggio e provare a utilizzare la funzione di blocco (o sblocco di emergenza) utilizzando la nostra app.

6. Se il blocco non gira durante il funzionamento tramite la nostra app, accedi al tuo account SwitchBot e vai su Profilo → Feedback e lascia un feedback contenente un video del tuo blocco SwitchBot che non gira. Forniremo un servizio di garanzia post-vendita per aiutarti a risolvere il problema (sostituzione del nuovo dispositivo e ritiro del dispositivo difettoso).

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7. Se la serratura gira normalmente quando si utilizza la nostra app, di solito significa che il problema non riguarda la serratura SwitchBot. Accedere all'app SwitchBot -> Profilo -> Aiuto e feedback -> Feedback per inviare una richiesta di aggiornamento del firmware V6.8.
8. Una volta completato l'aggiornamento, reinstallare e calibrare il lucchetto SwitchBot e assicurarsi che la batteria utilizzata sia CR123A 3V/1500mAh e che l'autonomia residua sia sufficiente. Un livello basso della batteria influisce sulla forza di rotazione del lucchetto.
*Post correlato: Richiesta di problemi relativi alla batteria per il prodotto SwitchBot
※È possibile utilizzare la seguente guida per controllare il firmware e il livello della batteria del dispositivo SwitchBot Lock. Apri la nostra app > Tocca il tuo dispositivo > Tocca l' icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra > Accedi a Impostazioni > Tocca Firmware e batteria per verificare lo stato del firmware.

9. Apri la porta, sblocca la serratura con l'app SwitchBot e controlla se è bloccata.
9-1>Se la serratura non è in grado di gestire la serratura della porta anteriore in questo momento a causa di inceppamenti, contattaci accedendo all'app SwitchBot → Profilo → Feedback. Quando ci contatti, ti preghiamo di fornire un video dell'inceppamento.
9-2> Se l'inceppamento non si verifica, chiudere la porta e bloccarla con l'app SwitchBot. Se la porta può essere chiusa senza problemi, sembra che la serratura della porta anteriore possa essere gestita dalla forza di rotazione della serratura. Se si verifica un inceppamento durante la chiusura, la porta potrebbe non chiudersi correttamente e il fermo potrebbe colpire il telaio della porta. Si prega di controllare nuovamente le condizioni di apertura e chiusura della porta prima di bloccarla. Se continui a riscontrare il disturbo, fai un video del disturbo nello stato chiuso e contattaci accedendo all'app SwitchBot → Profilo → Feedback. Risponderemo con un rimborso o un reso il prima possibile.

10. Se continui a riscontrare l'inceppamento anche con il firmware V6.4, anche se non ci sono problemi con la forza di rotazione, contattaci con un video dell'inceppamento accedendo all'app SwitchBot -> Profilo -> Feedback.
Questo è un complicato processo di risoluzione dei problemi.
Quando ci contatti, sarebbe molto utile nella nostra indagine se potessi spiegare in dettaglio fino a che punto puoi spingerti con le informazioni di cui sopra. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.