Cosa fare se non ricevo le notifiche dal mio Lock Pro?

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• Versione dell'app SwitchBot: 9.1 o successiva

1. Assicurati che la versione della tua app SwitchBot sia aggiornata.

2. Verifica che le impostazioni delle notifiche siano configurate correttamente nell'app SwitchBot. Apri l'app, vai su Profilo > Preferenze > Notifiche dell'app e controlla che le notifiche siano abilitate. Inoltre, verifica che eventuali impostazioni Non disturbare non stiano impedendo la ricezione delle notifiche in determinati periodi.

3. Conferma che le notifiche per il tuo Lock Pro siano consentite. Nella stessa sezione Notifiche dell'app, scorri fino a Gestione notifiche sotto Notifiche dispositivo, individua Lock Pro e assicurati che le notifiche siano abilitate per questo dispositivo.

4. Verifica che il sistema del tuo telefono consenta le notifiche push dall'app SwitchBot. Di solito questa impostazione si trova nelle preferenze delle notifiche del telefono e deve permettere all'app di inviare notifiche al tuo dispositivo.

5. Effettua il logout dall'app SwitchBot e poi accedi di nuovo.

6. È importante capire dove si verifica il problema. Le notifiche mancano nella sezione notifiche dell'app SwitchBot (figura a sinistra) oppure non compaiono come notifiche push sul tuo telefono (figura a destra)? Comprendere questo ci aiuta a diagnosticare meglio il problema.

7. Se hai provato tutti i passaggi e ancora non ricevi le notifiche, contattaci tramite App SwitchBot -> Profilo -> Supporto -> Feedback. Trasmetteremo il problema al nostro team di Ricerca e Sviluppo per un'ulteriore indagine. Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, fornisci i seguenti dettagli:

• Quando si verifica il problema e quali azioni portano alla mancata ricezione delle notifiche.
• Screenshot dei seguenti elementi:

1. Schermata dei log del Lock Pro
2. Notifiche nell'app SwitchBot
3. Schermata delle notifiche push dal tuo smartphone