Que faire en cas de « Wi-Fi connecté, tentative de connexion à Internet » ?

Mis à jour le 09.10.2022

Applicable à : SwitchBot Plug Mini
Version de l’application : 6.16 ou plus récente
Version du firmware : V1.4 ou plus récente

1. Assurez-vous que la version de votre application SwitchBot est à jour.

2. Assurez-vous que le SwitchBot Plug Mini a été ajouté à l’application et que la version du firmware est à jour.

Comment vérifier si ma version du firmware est la plus récente ?

Page d’accueil de l’application SwitchBot -> Appuyez sur l’appareil -> Appuyez sur le bouton Paramètres (···) en haut à droite -> Appuyez sur Version du firmware -> Vérifiez les mises à jour si disponibles.

3. Assurez-vous que le Plug Mini est connecté à un réseau Wi-Fi stable 2,4 GHz (802.11b/g/n, iPv4) et non à un réseau 5 GHz. Actuellement, le réseau iPv6 et les routeurs Wi-Fi 6 ne sont pas pris en charge.

4. Dans de nombreux cas, il est utile de débrancher le Plug Mini pendant 10 secondes, puis de le rebrancher.

5. Si cela ne fonctionne pas, il est recommandé de faire un test en connectant le Plug Mini à un point d’accès personnel (Hotspot) d’un autre téléphone mobile. Faites attention aux points suivants :

• Activez le point d’accès personnel depuis un autre téléphone mobile.
• Si possible, éteignez le routeur Wi-Fi pour éviter les interférences pendant le test.
• Pour les iPhone 12 ou modèles plus récents, activez « Maximiser la compatibilité » pour garantir que le point d’accès personnel est un réseau 2,4 GHz.

5. Une fois le point d’accès personnel activé, suivez les étapes pour réaliser le test.

1. Appuyez sur le Plug Mini dans l’application SwitchBot.

2. Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ⚙️ en haut à droite.

3. Appuyez sur Paramètres Wi-Fi.

4. Appuyez sur Modifier, puis saisissez le nouveau nom et mot de passe du point d’accès personnel de votre téléphone mobile.

6. Si le Plug Mini se connecte correctement au point d’accès personnel, le problème vient probablement des paramètres de votre routeur Wi-Fi.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez soumettre un ticket de retour d’expérience concernant le problème de connexion.

Allez dans l’application SwitchBot > Appuyez sur Profil > Appuyez sur Retour d’expérience > Sélectionnez le produit (pour lequel vous avez besoin d’assistance) > décrivez le problème en détail (avec médias si nécessaire) comme suit :

1. Marque et modèle du routeur :
2. Modèle de l’appareil mobile :
3. Système de l’appareil mobile :
4. Version de l’application SwitchBot :
5. Toute autre capture d’écran du message d’erreur :