Mise à jour : 2022.12.22
- Produits applicables : Caméra intérieure
- Version de l'application SwitchBot : 6.20 ou plus récent
- Version du firmware de l'appareil : 1.1.3
1. Assurez-vous que la version de votre application SwitchBot est à jour.
2. Assurez-vous que la version du micrologiciel de l'appareil est à jour.
3. Assurez-vous que l'appareil photo est sous tension et que le câble USB est correctement connecté et non desserré.
4. Assurez-vous que le routeur correspondant au réseau Wi-Fi connecté à l'appareil n'a pas de paramètres spéciaux tels que des pare-feu activés, que le type de réseau est un réseau 2,4GHz (802.11b/g/n, IPV4) et que l'appareil ne prend pas en charge les réseaux 5G. Et essayez de garder les téléphones mobiles et les appareils aussi près que possible du routeur pour garantir la vitesse de la connexion réseau.
- Pour tester la bande passante : rendez-vous sur bandwidthplace.com et vérifiez si vos vitesses de téléchargement et d'envoi sont toutes deux supérieures à 1Mbps.
5. Veuillez observer l'état du témoin lumineux de la caméra et effectuer les opérations suivantes.
| État | Action |
| Le voyant est éteint | Veuillez débrancher l'alimentation de la caméra et la rebrancher, et assurez-vous que la caméra s'allume normalement. |
| Le voyant clignote rapidement en vert | La caméra est en train de se connecter au réseau, veuillez attendre patiemment. |
| La LED clignote alternativement rouge et vert lentement | Veuillez vous reporter à l'étape 4 pour assurer une connexion stable au réseau Wi-Fi. |
| Le voyant est vert fixe | Veuillez débrancher le cordon d'alimentation de la caméra et le rebrancher, et vérifiez que la caméra s'allume normalement. Et consultez l'étape 4 pour vous assurer que la connexion au réseau Wi-Fi est stable. |
Si cela ne fonctionne pas, veuillez envoyer un commentaire.
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Sur le même appareil, allez dans l'application SwitchBot > appuyez sur Profil > appuyez sur Feedback > sélectionnez le produit (pour lequel vous avez besoin d'aide) > décrivez le problème en détail (avec des médias si nécessaire) comme suit :
- Code SN (en bas de la caméra)
- Où la caméra a-t-elle été achetée
- Amazon
- Magasin en ligne officiel
- Magasin local de l'entité
- Autres
- Détails de la commande de l'appareil photo, captures d'écran des justificatifs de paiement
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous trouverons la meilleure solution pour vous.
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