Indoor Cam a été ajouté à un autre compte pendant l'installation.

Mise à jour : 2022.12.22

• Produits applicables : Caméra intérieure
• Version de l'application SwitchBot : 6.20 ou plus récent
• Version du firmware de l'appareil : 1.1.3

Remarque : pour les appareils photo, les problèmes de compte lors de l'installation résultent généralement de la tentative d'installation sur un autre nouveau compte SwitchBot.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que la version de votre application Switchbot est à jour.

2. Si vous connaissez le compte SwitchBot auquel la caméra a été précédemment ajoutée, connectez-vous au compte d'origine dans l'application SwitchBot, supprimez la caméra, puis réinsérez-la dans votre nouveau compte. 3.

3. Si vous êtes sûr que la caméra intérieure est configurée pour la première fois, ou si vous ne connaissez PAS les informations du compte SwitchBot précédent pour cette caméra, veuillez nous contacter dans "Page de profil" - "Feedback" dans l'application SwitchBot, et fournir les informations suivantes :

• Code SN (en bas de la caméra)
• Où la caméra a été achetée
  • Amazon
  • Magasin en ligne officiel
  • Magasin local de l'entité
  • Autres
• Détails de la commande de la caméra, captures d'écran des justificatifs de paiement

4. En général, nous vérifions les informations, nous vous aidons à réinitialiser les informations de liaison de l'appareil photo, nous effectuons la réinitialisation et nous vous informons de la possibilité de réinsérer l'appareil photo dans les 48 heures.

Après avoir reçu le ticket de retour, nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais. Vous pouvez également contacter notre équipe de support client par téléphone, chat en direct, etc. après avoir terminé l'étape 3.

Avis

1. Pour des raisons de sécurité, une caméra SwitchBot ne peut être ajoutée qu'à UN SEUL compte SwitchBot UNIQUE.

2. Lorsque l'application signale que la caméra a été ajoutée à un autre compte, cela ne signifie pas que vous ne recevez pas de nouveau dispositif.

3. Bien que les politiques de vente puissent varier selon les canaux, SwitchBot fera de son mieux pour vous aider.