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La caméra intérieure est hors ligne et ne peut pas se connecter à Internet.

SwitchBot Customer Support
Mise à jour de: 2022.12.22
  • Anwendbare Produkte: Innenkamera
  • SwitchBot App Version: 6.20 oder neuer
  • Geräte-Firmware-Version: 1.1.3

 

Cette erreur peut être résolue en effectuant une réinitialisation matérielle. Suivez les étapes ci-dessous :
 

1. Assurez-vous que la version de votre application SwitchBot est à jour.

2. Assurez-vous que votre caméra intérieure a été ajoutée à l'application SwitchBot et que la version de son micrologiciel est à jour.

3. Assurez-vous que la Caméra Intérieure se connecte à un réseau WiFi 2.4GHz (802.11b/g/n, iPv4) stable plutôt qu'à un réseau 5GHz. Actuellement, le réseau iPv6 et le routeur Wi-Fi 6 ne sont pas pris en charge.

4. Dans de nombreux cas, il est possible de résoudre le problème de connexion en débranchant le câble d'alimentation de la caméra pendant 10 secondes, avant de le rebrancher.

5. Vérifiez à nouveau votre câble Micro-USB, remplacez-le et rebranchez-le si nécessaire.

6. Retirez la caméra intérieure de l'application SwitchBot et effectuez une réinitialisation matérielle de la caméra intérieure.

mceclip0.png

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Pour recevoir une aide technique de l'équipe d'assistance de SwitchBot, suivez ces étapes :

Sur le même appareil, allez dans l'application SwitchBot > Appuyez sur Profil > Appuyez sur Feedback > Sélectionnez le produit (pour lequel vous avez besoin d'aide) > Spécifiez des informations pour aider à décrire votre problème.

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