Que faire si mon SwitchBot Bot est introuvable ou ne peut pas être ajouté ?

• Produits associés : SwitchBot Bot
• Version de l'application SwitchBot : V10.4 ou version ultérieure
• Version du firmware : V6.4 ou version ultérieure

Dépannage de base

1. Mettez à jour l'application SwitchBot vers la dernière version.
2. Assurez-vous que la languette isolante de la pile a été retirée du Bot.
3. Activez les données mobiles, le Bluetooth et l'autorisation de localisation sur votre téléphone. Si vous utilisez Android 12 ou une version antérieure, assurez-vous également que les services de localisation sont activés.
4. Si l'appareil n'a pas été utilisé depuis plus de six mois, sa pile est peut-être épuisée. Remplacez la pile et réessayez.
5. Balayez l'écran d'accueil de l'application SwitchBot vers le bas pour l'actualiser. Lorsque l'icône de l'appareil apparaît, appuyez dessus et essayez de contrôler le Bot.

Si l'appareil est introuvable

Réinitialiser l'appareil : Ouvrez le couvercle arrière et appuyez brièvement une fois sur le bouton de réinitialisation situé dans le coin. Le voyant clignote lorsque la réinitialisation est terminée. Ne maintenez pas le bouton enfoncé.

Si vous maintenez accidentellement le bouton enfoncé, retirez puis réinstallez la pile. Après le clignotement du voyant, appuyez de nouveau brièvement une fois sur le bouton de réinitialisation.

Redémarrer le Bluetooth : Désactivez puis réactivez le Bluetooth de votre téléphone. Rapprochez votre téléphone le plus possible du Bot, puis réessayez.

Essayer de réparer le firmware : Retirez la pile. Tout en maintenant le bouton de réinitialisation interne enfoncé, réinstallez la pile. Dans l'application SwitchBot, accédez à Profil → Réparation du firmware. Si Réparer le firmware du Bot s'affiche, suivez les instructions pour réparer le firmware.

Si le problème persiste

Dans l'application SwitchBot, accédez à Profil → Commentaires, sélectionnez l'appareil concerné et envoyez vos commentaires à notre équipe d'assistance clientèle.