Que puis-je faire si ma Serrure Connectée SwitchBot se bloque ?

Dernière mise à jour : 28 juillet 2023

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1. Si vous êtes en lock-out et que vous ne pouvez pas entrer chez vous, veuillez vérifier si vous pouvez utiliser la fonction de déverrouillage d'urgence pour déverrouiller votre porte.
*Veillez à emporter la clé avec vous lorsque vous quittez la maison, au cas où la pile serait épuisée ou que la serrure elle-même ne fonctionnerait pas. Si la serrure d'urgence ne vous aide pas à résoudre votre problème et qu'un service d'ouverture de serrure est nécessaire, nous ne serons pas responsables des frais de service d'ouverture de serrure. Merci de votre compréhension.

2. Si vous êtes chez vous, veuillez vérifier que le centre du bouton de la serrure est coaxial au centre du bouton par rapport à l'installation. S'il n'est pas aligné correctement, votre SwitchBot Lock peut être soumis à une force de rotation excessive pour le verrouillage et le déverrouillage. Si votre SwitchBot Lock est utilisé pendant une longue période dans cet état, il peut se coincer ou l'appareil lui-même peut tomber.
※ Image montrant la position d'installation coaxiale de SwitchBot Lock.

※I mages montrant l'installation où la position n'est pas coaxiale

3. Si la queue fixe sur le corps de la serrure a été retirée, veuillez fixer manuellement le curseur de joint et ajuster le centre du bouton et le centre de la molette de verrouillage en position coaxiale, comme indiqué dans la vidéo ci-dessous, avant de réinstaller votre SwitchBot. Verrouillez à nouveau.
https://www.youtube-nocookie.com/embed/Y6SnAh30TBk
※Article connexe : que dois-je faire si le siège à bouton se desserre ?

4. Si vous achetez une nouvelle serrure, veuillez l'installer comme indiqué dans la vidéo ci-dessous.
https://www.youtube-nocookie.com/embed/3uzOVKj5P6s
※Si le réglage de l'installation résout avec succès votre problème de brouillage, vous n'aurez rien d'autre à faire.
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5. Après avoir reconfirmé l'installation, retirez le SwitchBot Lock de l'adaptateur de montage et essayez d'actionner la fonction de verrouillage (ou de déverrouillage d'urgence) à l'aide de notre application.

6. Si le verrou ne tourne pas lorsque vous utilisez notre application, veuillez vous connecter à votre compte SwitchBot et accéder à Profil → Commentaires et laisser des commentaires contenant une vidéo de votre verrou SwitchBot qui ne tourne pas. Nous fournirons un service de garantie après-vente pour vous aider à résoudre votre problème (remplacement du nouvel appareil et récupération de votre appareil défectueux).

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7. Si votre serrure tourne normalement lorsque vous utilisez notre application, cela signifie généralement que le problème ne vient pas de la serrure SwitchBot elle-même. Veuillez vous connecter à SwitchBot App -> Profil -> Aide et commentaires -> Commentaires pour soumettre une demande de mise à jour du firmware V6.8.
8. Veuillez réinstaller et calibrer votre SwitchBot Lock une fois la mise à jour terminée, et assurez-vous que le modèle de batterie que vous utilisez est CR123A 3V/1500mAh et que la charge restante de la batterie est d'au moins 80 %.
* Article connexe : enquête sur le problème de la batterie pour le produit SwitchBot
※ Vous pouvez utiliser le guide suivant pour vérifier le micrologiciel et le niveau de la batterie de votre SwitchBot Lock. Ouvrez notre application > Appuyez sur votre appareil > Appuyez sur l' icône Paramètres dans le coin supérieur droit > Accédez aux paramètres > Appuyez sur Firmware et batterie pour vérifier l'état de votre firmware.

9. Veuillez ouvrir la porte, déverrouiller le verrou avec l'application SwitchBot et vérifier s'il est coincé.
9-1> Si la serrure ne peut pas gérer la serrure de la porte d'entrée à ce moment en raison d'un blocage, veuillez nous contacter en vous connectant à l'application SwitchBot → Profil → Commentaires. Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir une vidéo du brouillage.
9-2> Si le blocage ne se produit pas, veuillez fermer la porte et la verrouiller avec l'application SwitchBot. Si la porte peut être verrouillée sans aucun problème, il apparaît que la serrure de la porte avant peut être manipulée par la force de rotation de la serrure. Si vous rencontrez un blocage lors du verrouillage, la porte peut ne pas se fermer correctement et le loquet peut heurter le cadre de la porte. Veuillez vérifier à nouveau l'état d'ouverture et de fermeture de la porte avant de verrouiller. Si vous rencontrez toujours le brouillage, veuillez prendre une vidéo du brouillage à l'état fermé et contactez-nous en vous connectant à l'application SwitchBot → Profil → Commentaires. Nous vous répondrons avec un remboursement ou un retour dès que possible.

10. Si vous rencontrez toujours le blocage même avec le firmware V6.4, même s'il n'y a pas de problème de force de rotation, veuillez nous contacter avec une vidéo du blocage en vous connectant à l'application SwitchBot -> Profil -> Commentaires.
Il s'agit d'un processus de dépannage compliqué.
Lorsque vous nous contactez, il serait très utile dans notre enquête si vous pouviez expliquer en détail jusqu'où vous pouvez aller avec les informations ci-dessus. Merci d'avance pour votre coopération.