Que faire si je ne reçois pas les notifications de mon Lock Pro ?

• Produits concernés : SwitchBot Lock Pro, SwitchBot Lock
• Version de l’application SwitchBot : 9.1 ou plus récente

1. Assurez-vous que la version de votre application SwitchBot est à jour.

2. Vérifiez que vos paramètres de notification sont correctement configurés dans l’application SwitchBot. Ouvrez l’application, allez dans Profil > Préférences > Notifications de l’application, et vérifiez que les notifications sont activées. Vérifiez également que les paramètres Ne pas déranger ne bloquent pas les notifications pendant certaines périodes.

3. Confirmez que les notifications pour votre Lock Pro sont autorisées. Dans la même section Notifications de l’application, faites défiler jusqu’à Gestion des notifications sous Notifications des appareils, localisez Lock Pro, et assurez-vous que les notifications sont activées pour cet appareil.

4. Vérifiez que le système de votre téléphone autorise les notifications push de l’application SwitchBot. Vous pouvez généralement trouver ce paramètre dans les préférences de notification de votre téléphone, et il doit permettre à l’application d’envoyer des notifications à votre appareil.

5. Déconnectez-vous de l’application SwitchBot puis reconnectez-vous.

6. Il est important de déterminer où le problème se produit. Les notifications manquent-elles dans les notifications de l’application SwitchBot (figure de gauche), ou n’apparaissent-elles pas comme notifications push sur votre téléphone (figure de droite) ? Comprendre cela nous aide à mieux diagnostiquer le problème.

7. Si vous avez essayé toutes les étapes et que vous ne recevez toujours pas les notifications, veuillez nous contacter via l’application SwitchBot -> Profil -> Support -> Retour d’information. Nous transmettrons votre demande à notre équipe R&D pour une enquête approfondie. Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :

• Quand le problème survient et quelles actions entraînent l’absence de réception des notifications.
• Captures d’écran des éléments suivants :

1. Écran des journaux du Lock Pro
2. Notifications dans l’application SwitchBot
3. Écran des notifications push sur votre smartphone