Que faire s'il y a un problème avec les journaux de verrouillage et de déverrouillage de mon Lock Pro ?

• Produit concerné : SwitchBot Lock Pro
• Version de l'application SwitchBot : 9.27 ou plus récente
• Version du firmware : 3.8 ou plus récente

1. Assurez-vous que la version de votre application SwitchBot est à jour.

2. Assurez-vous que le SwitchBot Lock Pro a été ajouté à votre application et que la version du firmware de votre appareil est à jour.

Note : Après la mise à jour du dernier firmware, n'oubliez pas de recalibrer votre Lock Pro.

Situation 1 : Les journaux de verrouillage et de déverrouillage ne sont plus mis à jour :

3. Allez dans l'application SwitchBot, appuyez sur votre Lock Pro pour accéder à l'écran d'opération, puis verrouillez/déverrouillez-le une fois pour vérifier si les journaux peuvent être synchronisés.

4. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via l'application SwitchBot -> Profil -> Support -> Retour d'information. Nous transmettrons votre retour à notre équipe R&D pour une assistance supplémentaire. Lors de votre contact, veuillez nous fournir une capture d'écran des journaux de verrouillage et de déverrouillage.

Situation 2 : Les heures de verrouillage et de déverrouillage affichées dans l'application SwitchBot ne correspondent pas à la réalité :

3. Maintenez appuyé le Lock Pro dans l'application pour le supprimer puis réajoutez-le pour voir si cela aide.

Note importante : La suppression et la réintégration du Lock Pro effaceront tous les journaux précédents.

4. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via l'application SwitchBot -> Profil -> Support -> Retour d'information. Nous transmettrons votre retour à notre équipe R&D pour une assistance supplémentaire. Lors de votre contact, veuillez fournir une capture d'écran des heures incorrectes des journaux de verrouillage et de déverrouillage, ainsi que les heures réelles auxquelles ces événements ont eu lieu.

Situation 3 : Les journaux de déverrouillage et de verrouillage pour une période spécifique sont perdus :

3. Maintenez appuyé le Lock Pro dans l'application pour le supprimer puis réajoutez-le pour voir si cela aide.

Note importante : La suppression et la réintégration du Lock Pro effaceront tous les journaux précédents.

4. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via l'application SwitchBot -> Profil -> Support -> Retour d'information. Nous transmettrons votre retour à notre équipe R&D pour une assistance supplémentaire. Lors de votre contact, veuillez fournir une capture d'écran montrant les journaux de verrouillage et de déverrouillage, ainsi que la période manquante.