Que faire si je ne peux pas configurer deux serrures SwitchBot en double verrouillage ?

• Produit concerné : SwitchBot Lock, SwitchBot Lock Ultra

1. Veuillez noter que nos modèles Lock, Lock Pro et Lock Ultra sont des versions différentes du produit et ne sont pas compatibles entre eux ; par conséquent, ils ne peuvent pas être combinés pour créer une configuration de double verrouillage.

2. Si vous utilisez Lock Pro, nous regrettons de vous informer que cet appareil ne prend pas actuellement en charge la formation d’un double verrouillage. Nous vous remercions de votre compréhension.

3. Si vous avez acheté deux Locks ou Lock Ultra et que vous ne pouvez pas former un double verrouillage, veuillez essayer ce qui suit :

• Utilisez la dernière version de l’application SwitchBot disponible sur l’app store. Il se peut que vous ne puissiez pas configurer vos serrures de porte en mode double verrouillage dans la version bêta.
• Vérifiez s’il existe des mises à jour du firmware en allant dans l’application SwitchBot → Lock → Icône d’engrenage → Firmware & Batterie. Si nécessaire, mettez à jour le firmware vers la dernière version disponible proche de l’appareil.
• Supprimez les deux serrures de votre application, puis ajoutez-les à nouveau.
  • Appuyez longuement sur l’icône de votre serrure dans l’application pour supprimer les serrures de porte.
  • Retirez les piles puis réinsérez-les.
  • Ajoutez de nouveau les deux serrures à l’application.
• Si vous sélectionnez la serrure B pour le groupement après avoir tapé sur la serrure A, essayez de taper d’abord sur la serrure B puis de sélectionner la serrure A (c’est-à-dire inversez la serrure principale et la serrure secondaire) pour vérifier si le double verrouillage peut être activé.

Article lié : Peut-on configurer deux appareils SwitchBot Lock Ultra en double verrouillage ?

4. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via la fonction Feedback dans l’application SwitchBot. Lors de la prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

• Une capture vidéo montrant l’impossibilité de configurer le double verrouillage