¿Qué hacer cuando aparece “Wi-Fi conectado, intentando conectarse a Internet”?

Actualizado 2022.10.09

Aplicable a: SwitchBot Plug Mini
Versión de la app: 6.16 o superior
Versión del firmware: V1.4 o superior

1. Asegúrate de que la versión de tu app SwitchBot esté actualizada.

2. Asegúrate de que el SwitchBot Plug Mini haya sido agregado a la app y que la versión del firmware esté actualizada.

¿Cómo comprobar si la versión de mi firmware es la más reciente?

Página principal de la app SwitchBot -> Toca el dispositivo -> Toca el botón de Configuración (···) en la esquina superior derecha -> Toca Versión de Firmware -> Verifica si hay actualizaciones disponibles.

3. Asegúrate de que el Plug Mini esté conectado a una red Wi-Fi estable de 2.4GHz (802.11b/g/n, iPv4) en lugar de una de 5GHz. Actualmente, no se soportan redes iPv6 ni routers Wi-Fi 6.

4. En muchos casos, ayuda desconectar el Plug Mini durante 10 segundos y luego volver a conectarlo.

5. Si no funciona, se recomienda realizar una prueba conectando el Plug Mini a un Punto de Acceso Personal desde otro teléfono móvil. Presta atención a los siguientes puntos:

• Activa el Punto de Acceso Personal desde otro teléfono móvil.
• Si es posible, apaga el router Wi-Fi para evitar interferencias durante la prueba.
• Para dispositivos iPhone 12 o más nuevos, habilita Maximizar Compatibilidad para asegurar que el punto de acceso personal sea una red de 2.4GHz.

5. Después de activar el Punto de Acceso Personal, sigue los pasos para continuar con la prueba.

1. Toca el Plug Mini en la app SwitchBot.

2. Toca el icono de engranaje ⚙️ en la esquina superior derecha.

3. Toca Configuración de Wi-Fi.

4. Toca Editar e ingresa el nuevo nombre y contraseña del Punto de Acceso Personal en tu teléfono móvil.

6. Si el Plug Mini se conecta correctamente al Punto de Acceso Personal, entonces el problema puede estar en la configuración de tu router Wi-Fi.

Si no funciona, por favor envía un ticket de retroalimentación sobre el problema de conexión.

Ve a la app SwitchBot > Toca Perfil > Toca Retroalimentación > Selecciona el producto (para el cual necesitas soporte) > describe el problema en detalle (con medios si es necesario) de la siguiente manera:

1. Marca y modelo del router:
2. Modelo del dispositivo móvil:
3. Sistema del dispositivo móvil:
4. Versión de la app SwitchBot:
5. Cualquier otra captura de pantalla del mensaje de error: