Indoor Cam se ha añadido a otra cuenta durante la configuración

Actualizada: 2022.12.22

• Productos aplicables: Indoor Cam
• Versión de la aplicación SwitchBot: 6.20 o posterior
• Versión del firmware del dispositivo: 1.1.3

Nota: En el caso de los dispositivos con cámara, normalmente los problemas con la cuenta durante la configuración se deben a que se intenta configurar en otra cuenta SwitchBot nueva.

Por favor, siga los siguientes pasos para solucionar el problema:

1. Asegúrese de que la versión de su aplicación Switchbot está actualizada.

2. Si conoce la cuenta de SwitchBot a la que se añadió la cámara anteriormente, inicie sesión en la cuenta original en la aplicación SwitchBot, elimine la cámara y, a continuación, vuelva a añadirla a su nueva cuenta.

3. Si está seguro de que la cámara de interior está configurada por primera vez, o NO conoce la información de la cuenta SwitchBot anterior para esta cámara, póngase en contacto con nosotros en "Página de perfil" - "Comentarios" en la aplicación SwitchBot, y proporcione la siguiente información:

• Código SN (en la parte inferior de la cámara)
• Dónde se compró la cámara
  • Amazon
  • Tienda oficial en línea
  • Tienda de entidad local
  • Otros
• Detalles del pedido de la cámara, capturas de pantalla de los comprobantes de pago

4. En general, verificaremos la información, le ayudaremos a restablecer la información de vinculación de la cámara, completaremos el restablecimiento y le notificaremos para que vuelva a añadir la cámara en un plazo de 48 horas.

Después de recibir el ticket de feedback, resolveremos su problema lo antes posible. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, chat en vivo, etc después de completar el paso 3.

Aviso

1. Debido a razones de seguridad, un dispositivo de cámara SwitchBot sólo se puede agregar a UNA ÚNICA cuenta SwitchBot.

2. Cuando la aplicación informe de que la cámara se ha añadido a otra cuenta, no significa que no esté recibiendo un nuevo dispositivo.

3. Aunque las políticas de venta pueden variar según el canal, SwitchBot hará todo lo posible para ayudarle.