¿Qué debo hacer si no se encuentra mi SwitchBot Bot o no se puede añadir?

• Productos relacionados: SwitchBot Bot
• Versión de la aplicación SwitchBot: V10.4 o posterior
• Versión del firmware: V6.4 o posterior

Solución de problemas básica

1. Actualiza la aplicación SwitchBot a la versión más reciente.
2. Asegúrate de haber retirado la pestaña aislante de la batería del Bot.
3. Activa los datos móviles, el Bluetooth y el permiso de ubicación en tu teléfono. Si utilizas Android 12 o una versión anterior, asegúrate también de que los servicios de ubicación estén activados.
4. Si el dispositivo no se ha utilizado durante más de seis meses, es posible que la batería esté agotada. Sustituye la batería e inténtalo de nuevo.
5. Desliza hacia abajo en la pantalla de inicio de la aplicación SwitchBot para actualizarla. Cuando aparezca el icono del dispositivo, tócalo e intenta controlar el Bot.

Si no se encuentra el dispositivo

Restablecer el dispositivo: Abre la tapa trasera y pulsa brevemente una vez el botón de restablecimiento situado en la esquina. La luz indicadora parpadeará cuando finalice el restablecimiento. No mantengas pulsado el botón.

Si mantienes pulsado el botón por error, retira y vuelve a colocar la batería. Después de que la luz indicadora parpadee, vuelve a pulsar brevemente una vez el botón de restablecimiento.

Reiniciar el Bluetooth: Desactiva y vuelve a activar el Bluetooth del teléfono. Acerca el teléfono lo máximo posible al Bot e inténtalo de nuevo.

Intentar reparar el firmware: Retira la batería. Mientras mantienes pulsado el botón de restablecimiento interno, vuelve a colocar la batería. En la aplicación SwitchBot, ve a Perfil → Reparación del firmware. Si aparece Reparar firmware del Bot sigue las instrucciones para reparar el firmware.

Si el problema persiste

En la aplicación SwitchBot, ve a Perfil → Comentarios, selecciona el dispositivo correspondiente y envía tus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente.