¿Qué debo hacer si mi SwitchBot Lock se atasca?

Última actualización: 28 de julio de 2023

• Producto Relacionado: SwitchBot Lock

1. Si está bloqueado y no puede ingresar a su hogar, verifique si puede usar la función de desbloqueo de emergencia para desbloquear su puerta.
*Por favor, asegúrese de llevar la llave consigo cuando salga de casa en caso de que la batería se agote o la cerradura no funcione. Si la cerradura de emergencia no le ayuda a resolver su problema y es necesario un servicio de apertura de cerraduras, no nos haremos responsables de la tarifa del servicio de apertura de cerraduras. Gracias por su comprensión.

2. Si está en casa, verifique que el centro de la palanca de la cerradura sea coaxial con el centro de la perilla con respecto a la instalación. Si no está alineado correctamente, su SwitchBot Lock puede estar sujeto a una fuerza de rotación excesiva para bloquear y desbloquear. Si su SwitchBot Lock se usa durante mucho tiempo en esta condición, puede atascarse o el dispositivo mismo puede caerse.
※ Imagen que muestra la posición de instalación coaxial de SwitchBot Lock.

※Imágenes que muestran la instalación donde la posición no es coaxial

3. Si se quitó la parte trasera fija del cuerpo de la cerradura, fije manualmente el control deslizante de la junta y ajuste el centro de la perilla y el centro de la palanca de la cerradura a una posición coaxial, como se muestra en el video a continuación, antes de volver a instalar su SwitchBot Bloquear de nuevo.
https://www.youtube-nocookie.com/embed/Y6SnAh30TBk
※ Publicación relacionada: ¿Qué debo hacer si se afloja el asiento giratorio?

4. Si está comprando un nuevo candado, instálelo como se muestra en el video a continuación.
https://www.youtube-nocookie.com/embed/3uzOVKj5P6s
※Si el ajuste de instalación resuelve con éxito su problema de bloqueo, no necesitará hacer nada más.
================================================== =============

5. Después de volver a confirmar la instalación, retire SwitchBot Lock del adaptador de montaje e intente operar la función de bloqueo (o desbloqueo de emergencia) usando nuestra aplicación.

6. Si la cerradura no gira cuando se opera a través de nuestra aplicación, inicie sesión en su cuenta de SwitchBot y navegue hasta Perfil → Comentarios y deje comentarios que contengan un video de su SwitchBot Lock que no gira. Brindaremos un servicio de garantía posventa para ayudarlo a resolver su problema (reemplazo del dispositivo nuevo y recolección del dispositivo defectuoso).

================================================== ======
7. Si su cerradura gira normalmente cuando utiliza nuestra aplicación para operar, esto normalmente significa que el problema no es con SwitchBot Lock en sí. Por favor, inicie sesión en SwitchBot App -> Perfil -> Ayuda y Feedback -> Feedback para enviar una solicitud de actualización del firmware V6.8.
8. Por favor, reinstale y calibre su SwitchBot Lock una vez que la actualización se haya completado, y asegúrese de que la batería utilizada es CR123A 3V/1500mAh y que hay suficiente energía restante en la batería. Un nivel bajo de batería afectará a la fuerza de rotación del Candado.
*Publicación relacionada: consulta sobre el problema de la batería para el producto SwitchBot
※Puede usar la siguiente guía para verificar el firmware y el nivel de la batería de su SwitchBot Lock. Abre nuestra aplicación > Toca tu dispositivo > Toca el ícono de Configuración en la esquina superior derecha > Ingresa a Configuración > Toca Firmware y batería para verificar el estado de tu firmware.

9. Abra la puerta, desbloquee la cerradura con la aplicación SwitchBot y verifique si está atascada.
9-1>Si la cerradura no puede manejar la cerradura de la puerta delantera en este momento debido a un atasco, comuníquese con nosotros iniciando sesión en la aplicación SwitchBot → Perfil → Comentarios. Cuando se comunique con nosotros, proporcione un video de la interferencia.
9-2>Si no se produce el atasco, cierre la puerta y bloquéela con la aplicación SwitchBot. Si la puerta se puede bloquear sin ningún problema, parece que la cerradura de la puerta delantera se puede manejar mediante la fuerza de rotación de la cerradura. Si experimenta un atasco al bloquear, es posible que la puerta no se esté cerrando correctamente y que el pestillo esté golpeando el marco de la puerta. Vuelva a comprobar el estado de apertura y cierre de la puerta antes de bloquearla. Si aún experimenta el bloqueo, tome un video del bloqueo en estado cerrado y contáctenos iniciando sesión en la aplicación SwitchBot → Perfil → Comentarios. Responderemos con un reembolso o devolución lo antes posible.

10. Si todavía experimenta el atasco incluso con el firmware V6.4, aunque no haya ningún problema con la fuerza de rotación, comuníquese con nosotros con un video del atasco iniciando sesión en la aplicación SwitchBot -> Perfil -> Comentarios.
Este es un proceso de solución de problemas complicado.
Cuando se comunique con nosotros, sería muy útil en nuestra investigación si pudiera explicar en detalle hasta dónde puede llegar con la información anterior. Gracias de antemano por su cooperación.