¿Qué hacer si no puedo configurar dos SwitchBot Locks como una cerradura doble?

• Producto relacionado: SwitchBot Lock, SwitchBot Lock Ultra

1. Tenga en cuenta que nuestros modelos Lock, Lock Pro y Lock Ultra son versiones diferentes del producto y no son compatibles entre sí; por lo tanto, no se pueden combinar para crear una configuración de cerradura doble.

2. Si está utilizando Lock Pro, lamentamos informarle que este dispositivo actualmente no admite la formación de una cerradura doble. Agradecemos su comprensión.

3. Si compró dos Locks o Lock Ultra y no puede formar una cerradura doble, por favor intente lo siguiente:

• Use la versión más reciente de la aplicación SwitchBot desde la tienda de aplicaciones. Es posible que no pueda configurar sus cerraduras de puerta en modo cerradura doble en la versión beta.
• Verifique si hay actualizaciones de firmware disponibles yendo a la aplicación SwitchBot → Lock → icono de engranaje → Firmware y batería. Si es necesario, actualice el firmware a la versión más reciente ubicada cerca del dispositivo.
• Elimine las dos cerraduras de su aplicación y luego agréguelo nuevamente.
  • Mantenga presionado el ícono de su cerradura en la aplicación para eliminar las cerraduras de puerta.
  • Retire las baterías y luego vuelva a insertarlas.
  • Agregue nuevamente las dos cerraduras a la aplicación.
• Si selecciona la cerradura B para agrupar después de tocar la cerradura A, intente tocar primero la cerradura B y luego seleccionar la cerradura A (es decir, intercambie la cerradura principal y la secundaria) para verificar si se puede habilitar el bloqueo doble.

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4. Si el problema persiste, por favor contáctenos a través de Comentarios en la aplicación SwitchBot. Al contactarnos, proporcione la siguiente información:

• Grabación de pantalla que demuestre la imposibilidad de configurar la cerradura doble