¿Qué hacer si hay algún problema con los registros de bloqueo y desbloqueo de mi Lock Pro?

• Producto relacionado: SwitchBot Lock Pro
• Versión de la aplicación SwitchBot: 9.27 o superior
• Versión del firmware: 3.8 o superior

1. Asegúrese de que la versión de su aplicación SwitchBot esté actualizada.

2. Asegúrese de que SwitchBot Lock Pro esté añadido a su aplicación y que la versión del firmware de su dispositivo esté actualizada.

Nota: Después de actualizar al firmware más reciente, no olvide recalibrar su Lock Pro.

Situación 1: Los registros de bloqueo y desbloqueo ya no se actualizan:

3. Vaya a la aplicación SwitchBot, toque su Lock Pro para acceder a la pantalla de operación y bloquéelo/desbloquéelo una vez para verificar si los registros se sincronizan.

4. Si el problema continúa, por favor contáctenos a través de SwitchBot App -> Perfil -> Soporte -> Retroalimentación. Enviaremos sus comentarios a nuestro equipo de I+D para asistencia adicional. Al contactarnos, por favor proporcione una captura de pantalla de los registros de bloqueo y desbloqueo.

Situación 2: Los horarios de bloqueo y desbloqueo que se muestran en la aplicación SwitchBot no coinciden con la realidad:

3. Mantenga presionado el Lock Pro en la aplicación para eliminarlo y luego agréguelo nuevamente para ver si ayuda.

Nota importante: Eliminar y volver a agregar el Lock Pro borrará todos los registros anteriores.

4. Si el problema continúa, por favor contáctenos a través de SwitchBot App -> Perfil -> Soporte -> Retroalimentación. Enviaremos sus comentarios a nuestro equipo de I+D para asistencia adicional. Al contactarnos, por favor proporcione una captura de pantalla con la hora incorrecta de los registros de bloqueo y desbloqueo, así como los horarios reales en que ocurrieron estos eventos.

Situación 3: Se pierden los registros de desbloqueo y bloqueo de un período específico:

3. Mantenga presionado el Lock Pro en la aplicación para eliminarlo y luego agréguelo nuevamente para ver si ayuda.

Nota importante: Eliminar y volver a agregar el Lock Pro borrará todos los registros anteriores.

4. Si el problema continúa, por favor contáctenos a través de SwitchBot App -> Perfil -> Soporte -> Retroalimentación. Enviaremos sus comentarios a nuestro equipo de I+D para asistencia adicional. Al contactarnos, por favor proporcione una captura de pantalla que muestre los registros de bloqueo y desbloqueo, así como el período faltante.