¿Qué hacer si no puedo recibir las notificaciones de mi Lock Pro?

• Productos relacionados: SwitchBot Lock Pro, SwitchBot Lock
• Versión de la app SwitchBot: 9.1 o superior

1. Asegúrate de que la versión de tu app SwitchBot esté actualizada.

2. Verifica que la configuración de notificaciones esté correctamente configurada en la app SwitchBot. Abre la app, navega a Perfil > Preferencias > Notificaciones de la app, y confirma que las notificaciones estén habilitadas. También, revisa que las configuraciones de No molestar no estén impidiendo las notificaciones durante ciertos periodos.

3. Confirma que las notificaciones para tu Lock Pro estén permitidas. En la misma sección de Notificaciones de la app, desplázate hasta Gestión de notificaciones bajo Notificaciones de dispositivos, localiza Lock Pro y asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas para este dispositivo.

4. Verifica que el sistema de tu teléfono permita notificaciones push de la app SwitchBot. Normalmente puedes encontrar esta configuración en las preferencias de notificaciones de tu teléfono, y debe permitir que la app envíe notificaciones a tu dispositivo.

5. Cierra sesión en la app SwitchBot y luego vuelve a iniciar sesión.

6. Es importante determinar dónde ocurre el problema. ¿Faltan notificaciones en las notificaciones dentro de la app SwitchBot (figura izquierda), o no aparecen como notificaciones push en tu teléfono (figura derecha)? Entender esto nos ayuda a diagnosticar mejor el problema.

7. Si has probado todos los pasos y aún no recibes notificaciones, por favor contáctanos a través de SwitchBot App -> Perfil -> Soporte -> Retroalimentación. Escalaremos esto a nuestro equipo de I+D para una investigación más profunda. Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, por favor proporciona los siguientes detalles:

• Cuándo ocurre el problema y qué acciones provocan que no se reciban las notificaciones.
• Capturas de pantalla de lo siguiente:

1. Pantalla de registros de Lock Pro
2. Notificaciones en la app SwitchBot
3. Pantalla de notificaciones push desde tu smartphone