Was tun, wenn es Probleme mit den Sperr- und Entsperrprotokollen meines Lock Pro gibt?

• Verwandtes Produkt: SwitchBot Lock Pro
• SwitchBot App Version: 9.27 oder neuer
• Firmware-Version: 3.8 oder neuer

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre SwitchBot App-Version auf dem neuesten Stand ist.

2. Stellen Sie sicher, dass SwitchBot Lock Pro in Ihrer App hinzugefügt wurde und die Firmware-Version Ihres Geräts aktuell ist.

Hinweis: Nach dem Aktualisieren der neuesten Firmware vergessen Sie bitte nicht, Ihr Lock Pro neu zu kalibrieren.

Situation 1: Sperr- und Entsperrprotokolle werden nicht mehr aktualisiert:

3. Öffnen Sie die SwitchBot App, tippen Sie auf Ihr Lock Pro, um den Bedienbildschirm zu öffnen, und sperren/entsperren Sie es einmal, um zu prüfen, ob die Protokolle synchronisiert werden können.

4. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über SwitchBot App - Profil - Support - Feedback. Wir leiten Ihr Feedback an unser F&E-Team zur weiteren Unterstützung weiter. Bitte senden Sie uns bei der Kontaktaufnahme einen Screenshot der Sperr- und Entsperrprotokolle.

Situation 2: Die in der SwitchBot App angezeigten Sperr- und Entsperrzeiten stimmen nicht mit der Realität überein:

3. Halten Sie das Lock Pro in der App lange gedrückt, um es zu löschen und fügen Sie es dann erneut hinzu, um zu sehen, ob dies hilft.

Wichtiger Hinweis: Das Löschen und erneute Hinzufügen des Lock Pro löscht alle vorherigen Protokolle.

4. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über SwitchBot App - Profil - Support - Feedback. Wir leiten Ihr Feedback an unser F&E-Team zur weiteren Unterstützung weiter. Bitte senden Sie uns bei der Kontaktaufnahme einen Screenshot der falschen Sperr- und Entsperrzeiten sowie die tatsächlichen Zeiten, zu denen diese Ereignisse stattgefunden haben.

Situation 3: Sperr- und Entsperrprotokolle für einen bestimmten Zeitraum fehlen:

3. Halten Sie das Lock Pro in der App lange gedrückt, um es zu löschen und fügen Sie es dann erneut hinzu, um zu sehen, ob dies hilft.

Wichtiger Hinweis: Das Löschen und erneute Hinzufügen des Lock Pro löscht alle vorherigen Protokolle.

4. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über SwitchBot App - Profil - Support - Feedback. Wir leiten Ihr Feedback an unser F&E-Team zur weiteren Unterstützung weiter. Bitte senden Sie uns bei der Kontaktaufnahme einen Screenshot der Sperr- und Entsperrprotokolle sowie den fehlenden Zeitraum.