Was tun, wenn ich keine Benachrichtigungen von meinem Lock Pro erhalte?

• Zugehörige Produkte: SwitchBot Lock Pro, SwitchBot Lock
• SwitchBot App Version: 9.1 oder neuer

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre SwitchBot App-Version auf dem neuesten Stand ist.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Benachrichtigungseinstellungen in der SwitchBot App korrekt konfiguriert sind. Öffnen Sie die App, navigieren Sie zu Profil > Einstellungen > App-Benachrichtigungen, und überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen aktiviert sind. Prüfen Sie auch, ob keine "Nicht stören"-Einstellungen Benachrichtigungen während bestimmter Zeiten verhindern.

3. Bestätigen Sie, dass Benachrichtigungen für Ihren Lock Pro erlaubt sind. Im selben Bereich App-Benachrichtigungen scrollen Sie zu Benachrichtigungsverwaltung unter Gerätebenachrichtigungen, suchen Sie Lock Pro und stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für dieses Gerät aktiviert sind.

4. Überprüfen Sie, ob das System Ihres Telefons Push-Benachrichtigungen von der SwitchBot App zulässt. Diese Einstellung finden Sie normalerweise in den Benachrichtigungseinstellungen Ihres Telefons, und sie sollte der App erlauben, Benachrichtigungen an Ihr Gerät zu senden.

5. Melden Sie sich von der SwitchBot App ab und dann wieder an.

6. Es ist wichtig festzustellen, wo das Problem auftritt. Fehlen Benachrichtigungen in den Benachrichtigungen der SwitchBot App (linke Abbildung) oder werden sie nicht als Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon angezeigt (rechte Abbildung)? Das Verständnis hilft uns, das Problem besser zu diagnostizieren.

7. Wenn Sie alle Schritte ausprobiert haben und weiterhin keine Benachrichtigungen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über SwitchBot App -> Profil -> Support -> Feedback. Wir leiten dies an unser F&E-Team zur weiteren Untersuchung weiter. Um uns zu helfen, das Problem schneller zu lösen, geben Sie bitte folgende Details an:

• Wann das Problem auftritt und welche Aktionen dazu führen, dass Benachrichtigungen nicht empfangen werden.
• Screenshots von Folgendem:

1. Log-Bildschirm des Lock Pro
2. Benachrichtigungen in der SwitchBot App
3. Push-Benachrichtigungsbildschirm Ihres Smartphones