Cosa fare per “Wi-Fi connesso, tentativo di connessione a Internet”?

Aggiornato il 09.10.2022

Applicabile a: SwitchBot Plug Mini
Versione app: 6.16 o successiva
Versione firmware: V1.4 o successiva

1. Assicurati che la versione della tua app SwitchBot sia aggiornata.

2. Assicurati che il SwitchBot Plug Mini sia stato aggiunto all'app e che la versione del firmware sia aggiornata.

Come verificare se la mia versione del firmware è l’ultima disponibile?

Pagina principale dell’app SwitchBot -> Tocca il dispositivo -> Tocca il pulsante Impostazioni (···) in alto a destra -> Tocca Versione firmware -> Verifica aggiornamenti se disponibili.

3. Assicurati che il Plug Mini sia connesso a una rete Wi-Fi stabile a 2,4GHz (802.11b/g/n, IPv4) e non a una rete a 5GHz. Attualmente non sono supportate reti IPv6 e router Wi-Fi 6.

4. In molti casi, può aiutare scollegare il Plug Mini per 10 secondi e poi ricollegarlo.

5. Se non funziona, si consiglia di effettuare un test collegando il Plug Mini a un hotspot personale da un altro telefono cellulare. Presta attenzione ai seguenti punti:

• Attiva l’hotspot personale da un altro telefono cellulare.
• Se possibile, spegni il router Wi-Fi per escludere interferenze durante il test.
• Per dispositivi iPhone 12 o più recenti, abilita Massimizza compatibilità per garantire che l’hotspot personale sia una rete a 2,4GHz.

5. Dopo aver attivato l’hotspot personale, segui i passaggi per procedere con il test.

1. Tocca il Plug Mini nell’app SwitchBot.

2. Tocca l’icona a forma di ingranaggio ⚙️ nell’angolo in alto a destra.

3. Tocca Impostazioni Wi-Fi.

4. Tocca Modifica e inserisci il nuovo nome e la password dell’hotspot personale sul tuo telefono cellulare.

6. Se il Plug Mini si connette correttamente a un hotspot personale, il problema potrebbe essere nelle impostazioni del tuo router Wi-Fi.

Se non funziona, invia un ticket di feedback riguardante il problema di connessione.

Vai all’app SwitchBot > Tocca Profilo > Tocca Feedback > Seleziona il prodotto (per cui necessiti assistenza) > descrivi il problema in dettaglio (con media se necessario) come segue:

1. Marca e modello del router:
2. Modello del dispositivo mobile:
3. Sistema operativo del dispositivo mobile:
4. Versione dell’app SwitchBot:
5. Eventuali altri screenshot del messaggio di errore: