Aggiornato: 21.12.2022

  • Prodotti applicabili:   SwitchBot Bot
  • Versione dell'app SwitchBot:   6.20.1 o successiva
  • Versione del firmware del dispositivo:   V6.4 o successiva

1. Assicurati che la versione dell'app SwitchBot sia aggiornata.
2. Assicurarsi che l'autorizzazione dei servizi di localizzazione sul telefono cellulare sia stata abilitata per SwitchBot App e che SwitchBot Hub Mini si connetta stabilmente alla rete a 2,4 GHz.

  • Per gli utenti iOS, vai su Impostazioni>Privacy>Servizi di localizzazione, cerca l'app SwitchBot e abilita i servizi di localizzazione.
  • Per gli utenti Android, vai su Impostazioni> App> Gestione autorizzazioni> Posizione> Cerca l'app SwitchBot> Seleziona e attiva l'autorizzazione.

3. Assicurati che il Bot sia stato aggiornato all'ultima versione del firmware.

  • Se il Bot ha attivato il Servizio Cloud tramite l'Hub Mini o la Plafoniera, assicurarsi che l'Hub Mini e la Plafoniera siano stati aggiornati all'ultima versione del firmware.

4. Prova ad accorciare la distanza tra il Bot e l'Hub Mini o la plafoniera.

5. Provare a scollegare il cavo dell'Hub Mini per 10 secondi e ricollegarlo per ripristinare l'Hub Mini.

 

Se tutti i tentativi di cui sopra falliscono, contattaci tramite [Pagina del profilo] - [Feedback] nell'app SwitchBot e forniscici le seguenti informazioni.

  • L'ora in cui si è verificato l'ultimo errore 161
  • Distanza tra il Bot e l'Hub Mini
  • Una foto che mostra la distanza tra il Bot e l'Hub Mini

Dopo aver ricevuto il ticket di feedback, risolveremo il tuo problema il prima possibile. Puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti per telefono, live chat, ecc. 

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