Que faire si l'enregistrement du visage échoue ?

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1. Si vous portez une barbe, cela peut parfois affecter la précision de l’enregistrement. Nous améliorons notre algorithme d’enregistrement facial dans la prochaine mise à jour du firmware. Merci pour votre compréhension !

2. La lumière directe du soleil sur l’appareil ou votre visage (y compris en contre-jour) peut perturber l’enregistrement. Essayez d’installer le dispositif sur le côté du montant de porte à l’aide des plaques de fixation A+B fournies pour voir si cela aide.

3. Lorsque vous portez des lunettes, des lunettes de soleil, un chapeau ou un casque, exposez votre visage autant que possible. Un échec d’enregistrement est possible s’il est trop caché.

4. Si l’enregistrement facial ne fonctionne pas pour vos enfants, faites-les se tenir à environ 90–100 cm de l’appareil lors du déverrouillage. Une autre option consiste à ajuster la hauteur de montage à environ 1,2 mètre, ce qui convient aussi bien aux adultes qu’aux enfants. Si nécessaire, vous pouvez également augmenter la sensibilité d’enregistrement dans les paramètres pour de meilleurs résultats.

5. Ne portez pas de masque lors de l’enregistrement facial.

6. Si le problème persiste, contactez-nous via l’application SwitchBot -> Profil -> Support -> Feedback. Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes :

• Une vidéo montrant si la lumière infrarouge clignote pendant l’enregistrement