Was tun bei „Wi-Fi verbunden, versuche eine Verbindung zum Internet herzustellen“?

Aktualisiert am 09.10.2022

Anwendbar für: SwitchBot Plug Mini
App-Version: 6.16 oder neuer
Firmware-Version: V1.4 oder neuer

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre SwitchBot-App auf dem neuesten Stand ist.

2. Stellen Sie sicher, dass der SwitchBot Plug Mini zur App hinzugefügt wurde und die Firmware-Version aktuell ist.

Wie überprüfe ich, ob meine Firmware-Version die neueste ist?

SwitchBot App Startseite -> Gerät antippen -> Einstellungen-Button (···) oben rechts antippen -> Firmware-Version antippen -> Nach Updates suchen, falls verfügbar.

3. Stellen Sie sicher, dass der Plug Mini mit einem stabilen 2,4-GHz (802.11b/g/n, iPv4) Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist und nicht mit einem 5-GHz-Netzwerk. Derzeit werden iPv6-Netzwerke und Wi-Fi 6 Router nicht unterstützt.

4. In vielen Fällen hilft es, den Plug Mini für 10 Sekunden vom Strom zu trennen und dann wieder einzustecken.

5. Falls es nicht funktioniert, wird empfohlen, einen Test durchzuführen, indem der Plug Mini mit einem persönlichen Hotspot eines anderen Mobiltelefons verbunden wird. Achten Sie dabei auf folgende Punkte:

• Schalten Sie den persönlichen Hotspot eines anderen Mobiltelefons ein.
• Schalten Sie, wenn möglich, den Wi-Fi-Router aus, um Störungen während des Tests auszuschließen.
• Bei iPhone 12 oder neueren Geräten aktivieren Sie „Maximale Kompatibilität“, um sicherzustellen, dass der persönliche Hotspot ein 2,4-GHz-Netzwerk ist.

5. Nachdem der persönliche Hotspot aktiviert ist, folgen Sie den Schritten, um den Test durchzuführen.

1. Tippen Sie in der SwitchBot App auf den Plug Mini.

2. Tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol ⚙️ oben rechts.

3. Tippen Sie auf Wi-Fi-Einstellungen.

4. Tippen Sie auf Bearbeiten und geben Sie den neuen Namen & das Passwort des persönlichen Hotspots Ihres Mobiltelefons ein.

6. Wenn der Plug Mini sich mit dem persönlichen Hotspot verbinden kann, liegt das Problem möglicherweise an den Einstellungen Ihres Wi-Fi-Routers.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert, senden Sie bitte ein Feedback-Ticket zum Verbindungsproblem.

Gehen Sie zur SwitchBot App > Tippen Sie auf Profil > Tippen Sie auf Feedback > Wählen Sie das Produkt aus (für das Sie Unterstützung benötigen) > Beschreiben Sie das Problem detailliert (mit Medien, falls nötig) wie folgt:

1. Router-Marke und Modell:
2. Modell des mobilen Geräts:
3. Betriebssystem des mobilen Geräts:
4. SwitchBot App-Version:
5. Alle weiteren Screenshots der Fehlermeldung: