O que devo fazer se a aplicação falhar a ligação do SwitchBot Meter / Meter Plus?

Actualizado em 2022.10.09

• Produtos aplicáveis: SwitchBot Meter, SwitchBot Meter Plus

• SwitchBot app versão: 6.16 ou mais recente

• Versão do firmware do dispositivo: V2.7 ou mais recente para Meter, V0.6 ou mais recente para Meter Plus

1. Certifique-se de que a sua versão do SwitchBot App está actualizada.

2. Certifique-se de que o SwitchBot Meter (Plus) foi adicionado à aplicação SwitchBot e que a versão do firmware está actualizada.
Se a versão do firmware do dispositivo não for a mais recente, contacte-nos para uma actualização através de SwitchBot App -> Profile -> Feedback.

3. Certifique-se de que a bateria do medidor (Plus) permanece 50% ou mais.

4. Se o Medidor (Plus) tiver ligado o Serviço Nuvem, certifique-se de que o Medidor (Plus) está ligado a um SwitchBot Hub Mini ou SwitchBot Ceiling Light cuja versão de firmware esteja actualizada. Caso contrário, contacte-nos para uma actualização através de SwitchBot App -> Profile -> Feedback.

5. Coloque o medidor (Plus) perto do SwitchBot Hub Mini ou SwitchBot Luminária de tecto.

6. Desligar o botão de serviço Cloud Service e ligá-lo novamente.

7. Se estiver a utilizar apenas o dispositivo dentro do alcance Bluetooth, por favor reinicie a função Bluetooth no seu telemóvel. Depois disso, por favor tente ligar novamente o medidor (Plus) dentro do alcance do Bluetooth.

8. Remover e inserir as baterias do Medidor (Plus).

9. Pode também tentar reiniciar o Medidor (Plus), mantendo o botão na unidade durante 15 segundos. (Note que isto irá apagar os dados armazenados na unidade).

10. Se o problema persistir, por favor apresentar um ticket de feedback sobre o problema da ligação.

Ir para SwitchBot app > Tap Profile > Tap Feedback > Seleccione o produto (para o qual necessita de apoio) > descreva o problema em pormenor (com os meios de comunicação, se necessário) como se segue:

Se o medidor (Plus) for utilizado com o SwitchBot Hub Mini ou SwitchBot Ceiling Light;

• Distância entre o medidor (Plus) e o Hub Mini ou a luz de tecto
• Fotografias mostrando a distância entre o Medidor (Plus) e o Hub Mini ou a Luz de Tecto

Se o Medidor (Plus) só for utilizado dentro da gama Bluetooth;

• Uma gravação de imagem de ecrã que mostra o problema da ligação