Actualizado: 2022.12.22
- Produtos aplicáveis: Câmara interior
- SwitchBot app versão: 6.20 ou mais recente
- Versão do firmware do dispositivo: 1.1.3
1. Certifique-se de que a versão da sua aplicação SwitchBot está actualizada.
2. Certifique-se de que a versão do firmware da câmara está actualizada.
3. Certifique-se de que a câmara está ligada e que o cabo USB está devidamente ligado e não está solto.
4. Certificar-se de que o router correspondente à rede Wi-Fi ligada ao dispositivo não tem configurações especiais, tais como firewalls activados, o tipo de rede é de 2,4GHz (802.11b/g/n, IPV4), e o dispositivo não suporta redes 5G. E tente manter os telemóveis e dispositivos o mais próximo possível do router para assegurar a velocidade da ligação à rede.
- Para testar a largura de banda: visite bandwidthplace.com e verifique se as suas velocidades de download e upload são ambas superiores a 1Mbps.
5. Por favor, observe o estado da luz indicadora da câmara e execute as seguintes operações.
| Estado | Acção |
| O LED está desligado | Por favor, desligue a câmara da tomada e volte a ligá-la, e certifique-se de que a câmara está ligada normalmente. |
| O LED pisca a verde rapidamente | Cam está a ligar-se à rede, por favor aguarde pacientemente. |
| O LED pisca alternadamente vermelho e verde lentamente | Consulte o passo 4 para assegurar uma ligação estável à rede Wi-Fi. |
| O LED é verde sólido | Por favor desligue o cabo de alimentação do dispositivo da câmara e volte a ligá-lo, e certifique-se de que a câmara está ligada normalmente. E consulte o passo 4 para se certificar de que a ligação à rede Wi-Fi é estável. |
Se não funcionar, por favor submeter um feedback.
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Para receber uma ajuda técnica da equipa de apoio do SwitchBot, siga estes passos:
No seu mesmo dispositivo, vá para SwitchBot app > Tap Profile > Tap Feedback > Seleccione o produto (para o qual necessita de apoio) > descreva o problema em detalhe (com os meios de comunicação, se necessário) como se segue:
- Código SN (na parte inferior da câmara)
- Onde é que a câmara foi comprada
- Amazônia
- Loja oficial online
- Loja da entidade local
- Outros
- Detalhes de encomenda da câmara, screenshots de vales de pagamento
Se o problema ainda persistir, por favor sinta-se à vontade para nos informar. Encontrar-lhe-emos a melhor solução para si.
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