O Cam interior foi adicionado a outra conta durante a configuração

Actualizado: 2022.12.22

• Produtos aplicáveis: Câmara interior
• SwitchBot app versão: 6.20 ou mais recente
• Versão do firmware do dispositivo: 1.1.3

Nota: Para dispositivos de câmaras, tipicamente os problemas de conta durante a configuração resultam de tentar configurar noutra nova conta SwitchBot.

Por favor, siga os passos abaixo para resolver os problemas:

1. Certifique-se de que a sua versão da aplicação Switchbot está actualizada.

2. Se conhece a conta SwitchBot à qual a câmara foi anteriormente adicionada, por favor inicie sessão na conta original na aplicação SwitchBot, apague a câmara, e depois volte a adicioná-la à sua nova conta.

3. Se tem a certeza de que a câmara interior está configurada pela primeira vez, ou NÃO sabe a informação da conta SwitchBot anterior para esta câmara, por favor contacte-nos em "Página de Perfil" - "Feedback" na aplicação SwitchBot, e forneça a seguinte informação:

• Código SN (na parte inferior da câmara)
• Onde é que a câmara foi comprada
  • Amazônia
  • Loja oficial online
  • Loja da entidade local
  • Outros
• Detalhes de encomenda da câmara, screenshots de vales de pagamento

4. Em geral, verificaremos a informação, ajudar-lhe-emos a reiniciar a informação de ligação da câmara completando a reinicialização e notificá-lo-emos para readmitir a câmara dentro de 48 horas.

Após recebermos o ticket de feedback, resolveremos o seu problema o mais rapidamente possível. Poderá também contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone, chat ao vivo, etc., após completar a etapa 3.

Aviso

1. Devido a razões de segurança, um dispositivo de câmara SwitchBot só pode ser adicionado à conta ONE UNIQUE SwitchBot.

2. Quando a aplicação informa que a câmara foi adicionada a outra conta, isso não significa que não esteja a receber um novo dispositivo.

3. Embora as políticas de vendas possam variar por canal, SwitchBot tentará o nosso melhor para o ajudar.