Não adicionar a câmara interior? Encontre uma solução aqui.

Há algumas questões possíveis que podem causar a falha da conta SwitchBot Indoor Cam na conta SwitchBot. Por favor, consulte as situações abaixo e encontre uma solução adequada.

Verifique a rede

1. O sinal de rede pode ser fraco, tente mover o SwitchBot Indoor Cam e o seu telefone para mais perto do router.

2. O SwitchBot Indoor Cam suporta apenas a rede de 2,4GHz. Não suporta rede de 5GHz. (Podemos entrar na página de gestão do router para verificar isto ou consultar o fornecedor do router para obter apoio. )

3. A rede pode ser instável. Por favor, verificar o estado da rede. (Podemos visitar bandwidthplace.com para testar o estado da rede. É estável quando as velocidades de download e upload são superiores a 1Mbps).

Verificar o código QR

1. Ao digitalizar o código QR, certifique-se por favor que o ecrã está limpo e limpo. Nada deve bloquear o caminho entre o código QR e a câmara.

2. Por favor, ajustar o brilho do ecrã ao máximo para que a câmara reconheça melhor o código QR.

Já adicionado a outra conta

O SwitchBot Indoor Cam não pode ser adicionado a mais do que uma conta SwitchBot ao mesmo tempo.

1. Se pudermos aceder à conta SwitchBot à qual a Cam de interior foi previamente adicionada, podemos entrar nessa conta e apagar a Cam de interior. Depois disso, a câmara pode ser novamente adicionada à nova conta.

2. Carregue o comprovativo da sua encomenda (formulário do histórico de encomendas da Amazon/site oficial/loja de revenda) quando lhe for apresentada a mensagem de erro «A inicialização do dispositivo está anormal». Assim que for corretamente reconhecida pela aplicação, a câmara será automaticamente desvinculada e poderá adicioná-la. Se o comprovativo de compra não foi corretamente identificado ou se comprou num canal de segunda mão, comunique o problema diretamente na página de falha de reconhecimento. A nossa equipa irá analisá-la e entrará em contacto consigo em breve. 

Outros

1. Se o SSID Wi-Fi e a palavra-passe forem introduzidos incorrectamente, a câmara interior não será adicionada. Nesse caso, por favor, reinicie a câmara interior e adicione-a novamente à conta. Por favor, certifique-se de que o SSID Wi-Fi e a palavra-passe são introduzidos correctamente.

2. Se o SSID Wi-Fi ou a palavra-passe contiver demasiados caracteres, a hipótese é que a Câmara Interior não será adicionada.

3. Se a Câmara Interior ainda não puder ser adicionada à conta, por favor contacte support@wondertechlabs.com para mais assistência.