Porquê o atraso do vídeo Pan-Tilt Cam na aplicação & como corrigir o atraso

• Produtos aplicáveis: SwitchBot Pan/Tilt Cam, SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K
• SwitchBot App versão: 6.13 ou mais recente
• Versão do firmware do dispositivo: V33.9.12 ou mais recente.

1. Certifique-se de que a sua versão do SwitchBot App está actualizada.
2. Certifique-se de que a Pan/Tilt Cam foi adicionada ao SwitchBot App, e que a versão do firmware da câmara está actualizada.
※Follow estes passos para verificar a actualização do firmware: Abrir SwitchBot App > Toque no dispositivo > Toque em [Definições] no canto superior direito para entrar na página de definições > Toque em [Versão de firmware] > Proceda à actualização, se necessário.

3. Certifique-se de que a câmara está ligada a uma rede estável de 2,4GHz (802.11b/g/n, IPV4). Os dispositivos da câmara SwitchBot não suportam por enquanto uma rede de 5GHz.
4. Certifique-se de que o router correspondente à rede Wi-Fi ligada ao dispositivo não tem definições especiais de firewall.
5. Mova o seu telemóvel e o dispositivo de câmara SwitchBot para perto do router. Vá à página de definições Wi-Fi da sua câmara e verifique a potência detalhada do sinal WiFi.
6. Certifique-se de que a largura de banda da rede é suficiente para o serviço de streaming.
Para testar a sua largura de banda: visite bandwidthplace.com  e veja se as suas velocidades de download e upload são ambas superiores a 1Mbps.

7. Ajuste o modo de streaming de vídeo de HD para SD, e veja se ainda tem o problema.
8. Se o problema persistir, contacte-nos tocando em [Perfil] > Feedback em SwitchBot App, e forneça as informações abaixo:

• Código SN na parte inferior do dispositivo
• ID do dispositivo: Página inicial da aplicação SwitchBot > toque no dispositivo > toque em [Definições] no canto superior direito > toque em [Informações do dispositivo]
• O momento em que tem o assunto
• Capturas de ecrã ou vídeos descrevendo o seu problema, se possível.

Começaremos com as informações necessárias fornecidas e voltaremos a contactá-lo o mais rapidamente possível.

Se se deparar com qualquer outro problema, sinta-se à vontade para contactar a sua equipa de apoio SwitchBot na nossa secção de Feedback da aplicação sob a secção Perfil ou contacte-nos com o ícone popup nesta página.