Não consigo ouvir nenhum áudio da minha câmara Pan/tilt na aplicação, ou há um atraso de áudio.

Actualizado: 2022.12.13

• Produtos aplicáveis: SwitchBot Pan/Tilt Cam, SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K(3MP)
• SwitchBot App versão: 6.19.1 ou mais recente
• Versão do firmware do dispositivo:
  
  • SwitchBot Pan/Tilt Cam: 1.0.2 ou mais recente.
  • SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K: V33.9.14 ou mais recente.

1. Certifique-se de que a sua versão do SwitchBot app está actualizada.

2. Certifique-se de que a versão do firmware Pan/Tilt Cam (2K) da câmara está actualizada. Siga os passos abaixo para verificar a actualização do firmware:

3. Certifique-se de que a câmara está ligada a uma rede estável de 2,4GHz (802.11b/g/n, IPV4). Os dispositivos da câmara SwitchBot não suportam por enquanto uma rede de 5GHz. e certifique-se de que o router correspondente à rede Wi-Fi ligada ao dispositivo não tem definições especiais de firewall.

4. Certifique-se de que o seu telemóvel não está emudecido e aumente o volume.

5. Mova o seu telemóvel e o dispositivo de câmara SwitchBot para perto do seu router. Vá à página de definições Wi-Fi da sua câmara e verifique a potência detalhada do sinal WiFi.
6. Certifique-se de que a largura de banda da rede é suficiente para o serviço de streaming.

• Para testar a largura de banda: visite bandwidthplace.com e verifique se as suas velocidades de download e upload são ambas superiores a 1Mbps.

7. Se não ajudar, contacte-nos tocando em [Perfil] > Feedback no SwitchBot App, e forneça as informações abaixo:

• Código SN na parte inferior da câmara
• ID do dispositivo: Página inicial da aplicação SwitchBot > toque no dispositivo > toque em [Definições] no canto superior direito > Toque em [Informações do dispositivo].

Depois de recebermos o bilhete de feedback, analisaremos a sua pergunta o mais rapidamente possível. Pode também contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone, chat ao vivo, etc.