Pan/Tilt Cam não pode se conectar à rede Wi-Fi durante a configuração – Centro de Ajuda SwitchBot

Última atualização: 15 de setembro de 2022

Produtos aplicáveis: SwitchBot Pan/Tilt Cam (1080p), SwitchBot Pan/Tilt Cam (2K)

SwitchBot app versão: 6.15 ou mais recente

1. Certifique-se de que sua versão do aplicativo SwitchBot esteja atualizada.

2. Verifique se a câmera está conectada a uma rede de 2,4GHz (802.11b/g/n, IPV4). O dispositivo SwitchBot da câmera não suporta uma rede de 5GHz.

3. Certifique-se de que o sinal da rede Wi-Fi esteja estável e coloque o celular e a câmera o mais próximo possível do roteador.

4. Confirme que configurações especiais, como firewall, não estão habilitadas no roteador.

5. Volte a ler após reiniciar a câmera.

Como reiniciar o SwitchBot Pan/Tilt Cam

6. Se ainda não funcionar, geralmente o problema está relacionado com as configurações do roteador. Se as condições permitirem, prepare um celular adicional com uma conexão de rede de 2,4Ghz e ligue o Hotspot Pessoal.
Como ligar o Personal Hotspot? Esta opção varia de acordo com o telefone celular. Tomando o iPhone como exemplo, podemos selecionar Configurações > Comunicação Móvel ou Dados Móveis ou Configurações > Compartilhamento de Internet > Clique no botão ao lado para Permitir que outros se conectem para ligar o Ponto de Acesso Pessoal.

7. Se estiver usando um iPhone 12 ou superior que forneça um hotspot, certifique-se de que "Maximize a Compatibilidade" esteja habilitado.

Se as condições permitirem, desligue temporariamente o roteador Wi-Fi para evitar interferência e mau funcionamento.

8. Repita o passo 5.

9. Se ainda não funcionar, entre em contato conosco clicando em "Página de Perfil" - "Feedback" no aplicativo SwitchBot, e forneça as seguintes informações:

Capturas de tela ou vídeos quando o processo de adição dá errado
Quando o problema ocorreu pela primeira vez
Quando você executou a etapa 5
Quando você executou o passo 7

Após recebermos o ticket de feedback, analisaremos sua pergunta o mais rápido possível. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por telefone, chat ao vivo, etc., após o passo 8.

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