Última atualização: 2022.10.14
 
 
Produtos aplicáveis: SwitchBot Outdoor Spotlight Cam
SwitchBot app versão: 6.16 ou mais recente
Versão do firmware do dispositivo: V2.1.15 ou mais recente
 
 
Com relação a esta questão, por favor, atualize o firmware. A nova versão do firmware V2.1.14 (ou mais recente) corrigiu o problema. Por favor, tente as seguintes etapas de solução de problemas.
 
 
1. Certifique-se de que a versão do aplicativo SwitchBot esteja atualizada.
 
 
2. Certifique-se de que a versão do firmware esteja atualizada. siga o guia de atualização:
 
 
3. Certifique-se de que o dispositivo esteja ligado e que o cabo USB esteja conectado corretamente e não esteja solto.
4. Certifique-se de que o roteador correspondente à rede Wi-Fi conectada ao dispositivo não tenha configurações especiais como firewalls habilitados, que o tipo de rede seja 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4) e que o dispositivo não suporte redes 5G. Tente também manter os telefones celulares e dispositivos o mais próximo possível do roteador para garantir a velocidade da conexão de rede.3. Certifique-se de que o dispositivo esteja ligado e que o cabo USB esteja devidamente conectado e não solto.
 
Para testar a largura de banda: bandwidthplace.com  e verifique se suas velocidades de download e upload estão ambas acima de 1Mbps.
 
 
5. Observe o status da luz da câmera e execute os seguintes passos.
 
 
LED está apagado: Desconecte e reconecte o cabo de alimentação do dispositivo da câmera e certifique-se de que a câmera esteja ligada normalmente.
O LED pisca rapidamente em verde: SwitchBot Cam está se conectando à rede, aguarde pacientemente.
O LED pisca alternadamente vermelho e verde lentamente: Consulte a etapa 4 para assegurar uma conexão estável à rede Wi-Fi.
O LED está verde constante: Desconecte e reconecte o cabo de energia do dispositivo da câmera e assegure-se de que a câmera esteja ligada normalmente. Consulte o passo 4 para certificar-se de que a conexão à rede Wi-Fi esteja estável.
Se não funcionar, envie feedback.
Enviar feedback
 
 
Para receber assistência técnica da equipe de suporte do SwitchBot, siga os passos abaixo: 
 
 
No mesmo dispositivo, vá para o aplicativo SwitchBot > tap Profile > tap Feedback > selecione o produto (para o qual você precisa de assistência) > descreva o problema em detalhes (com a mídia, se necessário) como segue:
 
 
Tela ID do dispositivo (Nome do dispositivo > Configurações > Informações do dispositivo)
Onde a câmera foi comprada
Amazônia
Loja oficial online
Loja local
Outros
Detalhes do pedido da câmera, screenshots dos comprovantes de pagamento
 
 
Após receber o ticket de feedback, analisaremos seu problema o mais rápido possível. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por telefone, bate-papo ao vivo, etc.

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