Wat te doen bij “Wi-Fi verbonden, proberen verbinding te maken met internet”?

Bijgewerkt 2022.10.09

Toepasselijk voor: SwitchBot Plug Mini
App-versie: 6.16 of nieuwer
Firmwareversie: V1.4 of nieuwer

1. Zorg ervoor dat je SwitchBot-appversie up-to-date is.

2. Zorg ervoor dat de SwitchBot Plug Mini is toegevoegd aan de app en dat de firmwareversie up-to-date is.

Hoe controleer ik of mijn firmwareversie de nieuwste is?

SwitchBot App startpagina -> Tik op het apparaat -> Tik op de knop Instellingen (···) rechtsboven -> Tik op Firmwareversie -> Controleer op updates indien beschikbaar.

3. Zorg ervoor dat de Plug Mini verbonden is met een stabiel 2,4 GHz (802.11b/g/n, iPv4) Wi-Fi-netwerk in plaats van een 5 GHz-netwerk. Momenteel worden iPv6-netwerken en Wi-Fi 6-routers niet ondersteund.

4. In veel gevallen helpt het om de Plug Mini 10 seconden uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen.

5. Als het nog steeds niet werkt, wordt aanbevolen een test uit te voeren door de Plug Mini te verbinden met een persoonlijke hotspot van een andere mobiele telefoon. Let op de volgende punten:

• Zet de persoonlijke hotspot aan op een andere mobiele telefoon.
• Zet indien mogelijk de Wi-Fi-router uit om storingen tijdens de test uit te sluiten.
• Voor iPhone 12 of nieuwere apparaten, schakel Maximaliseer compatibiliteit in om te zorgen dat de persoonlijke hotspot een 2,4 GHz-netwerk is.

5. Nadat de persoonlijke hotspot is ingeschakeld, volg je de stappen om de test voort te zetten.

1. Tik in de SwitchBot-app op de Plug Mini.

2. Tik op het tandwielpictogram ⚙️ rechtsboven.

3. Tik op Wi-Fi-instellingen.

4. Tik op Bewerken en voer de nieuwe naam en het wachtwoord van de persoonlijke hotspot op je mobiele telefoon in.

6. Als de Plug Mini verbinding kan maken met een persoonlijke hotspot, kan het probleem in de instellingen van je Wi-Fi-router liggen.

Als het nog steeds niet werkt, dien dan een feedbackticket in over het verbindingsprobleem.

Ga naar de SwitchBot-app > Tik op Profiel > Tik op Feedback > Selecteer het product (waarvoor je ondersteuning nodig hebt) > beschrijf het probleem in detail (met media indien nodig) als volgt:

1. Routermerk en model:
2. Model mobiele apparaat:
3. Besturingssysteem mobiele apparaat:
4. SwitchBot-appversie:
5. Eventuele andere schermafbeeldingen van de foutmelding: