ネットワークによる問題 

  1. ネットワークの受信信号が弱い場合は、デバイスとスマートフォンをルーターの近くに移動し、ご確認ください。
  2. デバイスは 2.4 GHz のネットワーク接続のみをサポートし、現時点では 5G ネットワークをサポートしていません。 (ルーターのメーカーへご確認お願い致します。 )
  3. ネットワークの状態が不安定の可能性があります。 (Wi-Fi ネットワークが安定していることを確認し、bandwidthplace.com のWeb ページにアクセス してネットワーク信号をテストをお願い致します。)【速度が 1 Mbps を超えていることをご確認ください】

スマートフォンによるQRコードによる問題

  1. デバイスが QR コードをスキャンするとき、スマートフォンの画面の明るさを最も明るく調整してください。
  2. QR コードの一部が隠れていないかをご確認ください。

アカウントによる問題

デバイスは別のアカウントに追加されていますか?

以前追加したアカウント情報がわかる場合

以前のアカウントにログインし、カメラを削除してから新しいアカウントに追加してください。

以前追加したアカウントがわからない場合

SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→ヘルプとフィードバック→フィードバックまでご連絡ください。カメラの底に印刷されたSNコードと購入先の情報、注文詳細のスクリーンショットを添付いただければ、サポートセンターより対応いたします。

 

他の問題

Wi-Fiの 名前 (SSID) またはパスワードの入力ミス。デバイスをリセットしてから再度追加し、正しい Wi-Fi 名とパスワードが入力されていることをご確認ください。

問題が解決しない場合はSwitchBotアプリにログイン→プロフィール→ヘルプとフィードバック→フィードバックまでご連絡ください。

コメント

2件のコメント

  • shin5.uchi

    サポートへ問い合わせ開始しましたが

    アプリに追加出来ない!

    何度やっても、初期設定の、QRコード読み込ませて、待機状態から、タイムアウト。

    念の予備のiphoneにアプリを追加してやってみても同じで、

    待機状態の間、wi-fiルータの設定画面から

    接続されているMACアドレスを見ると、接続状態になっています。

    同じ様な症状の方いらっしゃいますか?

    0
  • shin5.uchi

    自己解決できました。

    wi-fiルーターのANY接続を許可状態にすると、

    即接続、アプリに登録出来ました。

    0

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