ネットワークによる問題
- ネットワークの受信信号が弱い場合は、デバイスとスマートフォンをルーターの近くに移動し、ご確認ください。
- デバイスは 2.4 GHz のネットワーク接続のみをサポートし、現時点では 5G ネットワークをサポートしていません。 (ルーターのメーカーへご確認お願い致します。 ）
- ネットワークの状態が不安定の可能性があります。 (Wi-Fi ネットワークが安定していることを確認し、bandwidthplace.com のWeb ページにアクセス してネットワーク信号をテストをお願い致します。）【速度が 1 Mbps を超えていることをご確認ください】
スマートフォンによるQRコードによる問題
- デバイスが QR コードをスキャンするとき、スマートフォンの画面の明るさを最も明るく調整してください。
- QR コードの一部が隠れていないかをご確認ください。
アカウントによる問題
デバイスは別のアカウントに追加されていますか?
以前追加したアカウント情報がわかる場合
以前のアカウントにログインし、カメラを削除してから新しいアカウントに追加してください。
以前追加したアカウントがわからない場合
SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→ヘルプとフィードバック→フィードバックまでご連絡ください。カメラの底に印刷されたSNコードと購入先の情報、注文詳細のスクリーンショットを添付いただければ、サポートセンターより対応いたします。
他の問題
Wi-Fiの 名前 (SSID) またはパスワードの入力ミス。デバイスをリセットしてから再度追加し、正しい Wi-Fi 名とパスワードが入力されていることをご確認ください。
問題が解決しない場合はSwitchBotアプリにログイン→プロフィール→ヘルプとフィードバック→フィードバックまでご連絡ください。
コメント
2件のコメント
サポートへ問い合わせ開始しましたが
アプリに追加出来ない！
何度やっても、初期設定の、QRコード読み込ませて、待機状態から、タイムアウト。
念の予備のiphoneにアプリを追加してやってみても同じで、
待機状態の間、wi-fiルータの設定画面から
接続されているMACアドレスを見ると、接続状態になっています。
同じ様な症状の方いらっしゃいますか？
自己解決できました。
wi-fiルーターのANY接続を許可状態にすると、
即接続、アプリに登録出来ました。
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