Aggiornato: 2022.12.22
- Prodotti applicabili: Indoor Cam
- Versione app SwitchBot: 6.20 o più recente
- Versione firmware del dispositivo: 1.1.3
1. Assicurarsi che la versione dell'app SwitchBot sia aggiornata.
2. Assicurarsi che la versione del firmware della telecamera sia aggiornata.
3. Assicurarsi che la telecamera sia accesa e che il cavo USB sia collegato correttamente e non sia allentato.
4. Assicurarsi che il router corrispondente alla rete Wi-Fi collegata al dispositivo non abbia impostazioni speciali come firewall abilitati, che il tipo di rete sia a 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4) e che il dispositivo non supporti le reti 5G. Inoltre, cercate di tenere i telefoni cellulari e i dispositivi il più vicino possibile al router per garantire la velocità della connessione di rete.
- Per testare la larghezza di banda: visitate il sito bandwidthplace.com e verificate se le velocità di download e upload sono entrambe superiori a 1Mbps.
5. Osservare lo stato della spia della telecamera ed eseguire le seguenti operazioni.
| Stato | Azione |
| Il LED è spento | Scollegare e ricollegare l'alimentazione del dispositivo della telecamera e verificare che la telecamera sia normalmente accesa. |
| Il LED lampeggia rapidamente in verde | La telecamera si sta connettendo alla rete, attendere pazientemente. |
| Il LED lampeggia alternativamente rosso e verde lentamente | Fare riferimento al punto 4 per garantire una connessione stabile alla rete Wi-Fi. |
| Il LED è verde fisso | Scollegare e ricollegare il cavo di alimentazione del dispositivo della telecamera e assicurarsi che la telecamera si accenda normalmente. Fare riferimento al punto 4 per assicurarsi che la connessione di rete Wi-Fi sia stabile. |
Se non funziona, inviare un feedback.
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Per ricevere assistenza tecnica dal team di supporto di SwitchBot, seguire i seguenti passaggi:
Sullo stesso dispositivo, accedere all'app SwitchBot > toccare Profilo > toccare Feedback > selezionare il prodotto (per il quale si necessita di assistenza) > descrivere il problema in modo dettagliato (con supporti se necessario) come segue:
- Codice SN (nella parte inferiore della fotocamera)
- Dove è stata acquistata la telecamera
- Amazon
- Negozio online ufficiale
- Negozio locale
- Altro
- Dettagli dell'ordine della fotocamera, screenshot dei voucher di pagamento
Se il problema persiste, non esitate a comunicarcelo. Troveremo la soluzione migliore per voi.
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