Indoor Cam è stata aggiunta a un altro account durante la configurazione

Aggiornato: 2022.12.22

• Prodotti applicabili: Camma per interni
• Versione app SwitchBot: 6.20 o più recente
• Versione firmware del dispositivo: 1.1.3

Nota: per i dispositivi con telecamera, in genere i problemi relativi all'account durante la configurazione derivano dal tentativo di configurazione su un altro nuovo account SwitchBot.

Seguire i passaggi indicati di seguito per la risoluzione dei problemi:

1. Assicurarsi che la versione dell'app Switchbot sia aggiornata.

2. Se si conosce l'account SwitchBot a cui la telecamera è stata aggiunta in precedenza, accedere all'account originale nell'app SwitchBot, eliminare la telecamera e quindi aggiungerla nuovamente al nuovo account.

3. Se si è certi che la telecamera per interni sia stata configurata per la prima volta o se NON si conoscono le informazioni dell'account SwitchBot precedente per questa telecamera, si prega di contattarci in "Pagina del profilo" - "Feedback" nell'app SwitchBot e di fornire le seguenti informazioni:

• Codice SN (sul fondo della telecamera)
• Dove è stata acquistata la telecamera
  • Amazon
  • Negozio online ufficiale
  • Negozio locale
  • Altro
• Dettagli dell'ordine della fotocamera, screenshot dei voucher di pagamento

4. In generale, verificheremo le informazioni, vi aiuteremo a reimpostare le informazioni di collegamento della fotocamera, completeremo il reset e vi comunicheremo di riaggiungere la fotocamera entro 48 ore.

Dopo aver ricevuto il ticket di feedback, risolveremo il problema il prima possibile. È inoltre possibile contattare il nostro team di assistenza clienti per telefono, live chat, ecc. dopo aver completato la fase 3.

Avviso

1. Per motivi di sicurezza, è possibile aggiungere una telecamera SwitchBot solo a un UNICO account SwitchBot.

2. Quando l'applicazione segnala che la telecamera è stata aggiunta a un altro account, non significa che non si sta ricevendo un nuovo dispositivo.

3. Sebbene le politiche di vendita possano variare a seconda del canale, SwitchBot farà del suo meglio per assistervi.