Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2022

Prodotti applicabili: SwitchBot Pan/Tilt Cam (1080p), SwitchBot Pan/Tilt Cam (2K)
Versione app SwitchBot: 6.15 o più recente

1. Assicurarsi che la versione dell'app SwitchBot sia aggiornata.

2. Assicurarsi che la telecamera si connetta a una rete a 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4). Il dispositivo SwitchBot non supporta una rete a 5GHz.

3. Assicurarsi che il segnale della rete Wi-Fi sia stabile e posizionare il cellulare e la telecamera il più vicino possibile al router.

4. Verificare che sul router non siano attivate impostazioni speciali come il firewall.

5. Ripristinare l'accesso dopo aver resettato la fotocamera.

Come resettare la telecamera Pan/Tilt di SwitchBot

6. Se ancora non funziona, di solito il problema è legato alle impostazioni del router. Se le condizioni lo consentono, preparate un altro cellulare con una connessione di rete a 2,4 Ghz e attivate l'Hotspot personale.
Come attivare l'Hotspot personale? Questa opzione varia a seconda del cellulare. Prendendo come esempio l'iPhone, possiamo selezionare Impostazioni > Comunicazione mobile o Dati mobili o Impostazioni > Condivisione Internet > Fare clic sul pulsante accanto a Consenti ad altri di connettersi per attivare l'Hotspot personale.

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7. Se si utilizza un iPhone 12 o superiore che fornisce un hotspot, assicurarsi che "Massimizza compatibilità" sia abilitato.

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Se le condizioni lo consentono, spegnere temporaneamente il router Wi-Fi per evitare interferenze e malfunzionamenti.

8. Ripetere il punto 5.

9. Se ancora non funziona, contattateci facendo clic su "Pagina del profilo" - "Feedback" nell'app SwitchBot e fornite le seguenti informazioni:

  • Schermate o video dell'app quando il processo di aggiunta non va a buon fine
  • Quando si è verificato il problema
  • Quando è stato eseguito il passaggio 5
  • Quando è stato eseguito il passaggio 7

Dopo aver ricevuto il ticket di feedback, analizzeremo la vostra domanda il prima possibile. È inoltre possibile contattare il nostro team di assistenza clienti per telefono, live chat, ecc. dopo il punto 8.

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