Mise à jour 9 octobre 2022
  • Produits concernés : SwitchBot Meter, SwitchBot Meter Plus
  • Version de l'Appli SwitchBot : 6.16 ou ultérieure
  • Version du firmware : 2.7 ou plus récente pour Meter, 0.6 ou plus récente pour Meter Plus
1. Assurez-vous que la version de votre application SwitchBot est à jour.
2. Assurez-vous que le SwitchBot Meter/Meter Plus a été ajouté à l'application SwitchBot et que la version de votre firmware est à jour.
3. Si la version du firmware de l'appareil n'est pas la plus récente, veuillez nous contacter pour obtenir 4. une mise à jour en naviguant vers Profil -> Commentaire via notre Appli.
4. Assurez-vous que la batterie de votre Meter/Meter Plus est chargée à 50% ou plus.
5. Après avoir activé les Services Cloud, assurez-vous que Meter/Meter Plus est connecté à un Hub Mini et que tous les appareils utilisent le dernier firmware. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter pour une mise à jour du firmware via Profil -> Commentaire.
6. Placez votre Meter/Meter Plus plus près de votre Hub Mini.
7. Réinitialisez les Services Cloud pour votre appareil en les désactivant puis en les réactivant.
8. Si vous n'utilisez votre appareil qu'à portée de Bluetooth, veuillez redémarrer la fonction Bluetooth de votre smartphone et essayez de reconnecter votre Meter/Meter Plus à nouveau à portée de Bluetooth.
9. Retirez et insérez les piles de votre Meter/Meter plus.
10. Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre appareil en maintenant enfoncé le bouton principal de l'appareil pendant 15 secondes. (Veuillez noter que cela effacera toutes les données stockées à l'intérieur de l'appareil).
Si le problème persiste, veuillez soumettre un commentaire concernant votre problème de connexion via notre Appli.
 
Vous pouvez le faire en ouvrant notre Appli > appuyez sur Profil > sélectionnez Commentaire > choisissez le produit pour lequel vous avez besoin d'assistance > décrivez votre problème en détail (avec des pièces jointes si nécessaire).
Si le Meter (Plus) est utilisé avec le Hub Mini, veuillez essayer de nous fournir :
  • La distance entre votre Meter/Meter Plus, et votre Hub Mini ;
  • Des photographies montrant la distance entre votre Meter/Meter Plus et votre Hub Mini si le Meter/Meter Plus n'est utilisé qu'à portée Bluetooth ;
  • Une capture d'écran montrant les problèmes de connexion.

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