Pourquoi la vidéo de la Pan-Tilt Cam est-elle lente dans l'application et comment réparer le retard ?

• Produits applicables : SwitchBot Pan/Tilt Cam, SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K
• Version de l'application SwitchBot : 6.13 ou plus récent
• Version du firmware de l'appareil : V33.9.12 ou plus récent.

1. Assurez-vous que la version de votre SwitchBot App est à jour.
2. Assurez-vous que la Pan/Tilt Cam a été ajoutée à l'App SwitchBot, et que la version du firmware de la caméra est à jour.
※Suivez ces étapes pour vérifier la mise à jour du firmware : Ouvrez SwitchBot App > Appuyez sur l'appareil > Appuyez sur [Paramètres] dans le coin supérieur droit pour accéder à la page des paramètres > Appuyez sur [Version du micrologiciel] > Procédez à la mise à jour si nécessaire.

3. Assurez-vous que la caméra se connecte à un réseau stable de 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4). Les appareils photo SwitchBot ne prennent pas en charge les réseaux 5GHz pour le moment.
4. Assurez-vous que le routeur correspondant au réseau Wi-Fi connecté à l'appareil n'a pas de paramètres spéciaux de pare-feu.
5. Déplacez votre téléphone portable et le dispositif de caméra SwitchBot à proximité de votre routeur. Accédez à la page des paramètres Wi-Fi de votre caméra et vérifiez l'intensité détaillée du signal WiFi.
6. Assurez-vous que la bande passante du réseau est suffisante pour le service de streaming.
Pour tester votre bande passante : visitez bandwidthplace.com  et vérifiez si vos vitesses de téléchargement et d'envoi sont toutes deux supérieures à 1Mbps.

7. Réglez le mode de streaming vidéo de HD à SD, et voyez si le problème persiste.
8. Si le problème persiste, contactez-nous en appuyant sur [Profil] > Feedback dans l'application SwitchBot, et fournissez les informations ci-dessous :

• Code SN sur le dessous de l'appareil
• ID de l'appareil : page d'accueil de SwitchBot App > appuyez sur l'appareil > appuyez sur [Paramètres] dans le coin supérieur droit > appuyez sur [Info sur l'appareil].
• L'heure à laquelle vous rencontrez le problème
• Des captures d'écran ou des vidéos décrivant votre problème, si possible.

Nous commencerons par les informations requises fournies et reviendrons vers vous dès que possible.

Si vous rencontrez un autre problème, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance de SwitchBot dans la rubrique "App Feedback" de la section "Profil" ou à nous contacter via l'icône popup de cette page.