Mis à jour : 2022.12.13
- Produits concernés : SwitchBot Pan/Tilt Cam, SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K(3MP)
- Version de l'application SwitchBot : 6.19.1 ou plus récent
- Version du firmware de l'appareil :
- SwitchBot Pan/Tilt Cam : 1.0.2 ou plus récent.
- SwitchBot Pan/Tilt Cam 2K : V33.9.14 ou plus récent.
1. Assurez-vous que la version de votre application SwitchBot est à jour.
2. Assurez-vous que la version du micrologiciel Pan/Tilt Cam (2K) de la caméra est à jour. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier la mise à jour du firmware :
3. Assurez-vous que la caméra se connecte à un réseau stable de 2,4 GHz (802.11b/g/n, IPV4). Les appareils photo SwitchBot ne prennent pas en charge un réseau 5GHz pour le moment. et assurez-vous que le routeur correspondant au réseau Wi-Fi connecté à l'appareil n'a pas de paramètres spéciaux de pare-feu.
4. Assurez-vous que votre téléphone portable n'est pas en sourdine et augmentez le volume.
5. Déplacez votre téléphone mobile et le dispositif de caméra SwitchBot à proximité de votre routeur. Allez à la page des paramètres Wi-Fi de votre caméra et vérifiez l'intensité du signal Wi-Fi.
6. Assurez-vous que la bande passante du réseau est suffisante pour le service de streaming.
- Pour tester la bande passante : visitez bandwidthplace.com et vérifiez que vos vitesses de téléchargement et d'envoi sont toutes deux supérieures à 1 Mbps.
7. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous en appuyant sur [Profil] > Feedback dans l'application SwitchBot, et fournissez les informations ci-dessous :
- Code SN sur le bas de l'appareil
- ID de l'appareil : page d'accueil de l'application SwitchBot > appuyez sur l'appareil > appuyez sur [Paramètres] dans le coin supérieur droit > appuyez sur [Info sur l'appareil].
Après avoir reçu le billet de retour, nous analyserons votre question dès que possible. Vous pouvez également contacter notre équipe de support client par téléphone, par chat en direct, etc.
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